A primeira coisa importante a ser verificada é, qual tipo de mensagem não está sendo recebida:
1) O Estabelecimento não está recebendo as mensagens informando que tem um novo pedido no painel.
2) Os clientes não estão recebendo informação sobre o status dos pedidos.
3) O estabelecimento clica no ícone do whatsapp (no pedido) para enviar a mensagem ao cliente.
Sendo o item 1, então o problema pode estar concentrado na instância da API Oficial usado para o envio dessas mensagem, é necessário postar no grupo do suporte para que alguém verifique esse recurso.
No caso do item 2 (Os cliente não recebem), então fazer o seguinte procedimento:
a) Entrar como super@super.com no botSend
b) Impersonar o usuário:
c) Depois, entrar em: CHAT -> CONFIGURAÇÕES -> botão Detalhes
d) Verificar se a instância está conectada. Se não clique em Reiniciar.
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