Boas práticas no processo de atendimento do suporte.
- Deixar os atalhos com nome correto
Os atalhos do sistema, deixar com o nome do aplicativo, GigaERP, Gigachef e não Gigachef - atalho por exemplo.
- Deslogar e fechar o portal
Após efetuar a atualização ou o que seja que preciso do portal deslogar, o mais recomendado é entrar em modo anônimo. Portal logado qualquer pessoa pode fazer muita coisa com o seu login.
- Verificar pastas da Gigatron
- Na pasta BASE deixar somente gigaerp.fdb e gigaerp.fbk
- Limpar a pasta _backups (deixar somente o mais recente)
- Verificar se não tem pastas como final _, old, cópia, se tiver retirar, por exemplo relatórios_old, relatórios (cópia )
- Não deixar executáveis como _old, cópia e por ai vai na pasta APP
- A mesma lógica serve para toda a árvore de pastas e sub pastas do diretório / pasta Gigatron
- Instalar o suporte e nomear a maquina no master remote
- Inspeção básica de inconsistências e licença
- Sempre que conectar verificar rotina de backup (franquias próprias e parceiros)
- Verificar se o Gigamob sincronizado
- Verificar serviço de licença e backup ativos
- Verificar os horário de download da licença, se for restaurante e abre a noite não adianta deixar configurado os horários para baixar as 8 horas da manhã por exemplo
- Atualizações dos clientes.
Atualizações após as 18:00 devem ser evitadas, por conta de alto risco de eventuais necessidade de suporte, e ausência de apoio.
- Verificar ao atualizar quantidade de máquinas e disponibilidade do cliente
- Sempre, sempre fazendo backup antes da atualização
- Após a atualização, retirar instaladores da área de trabalho e da pasta da gigatron, atualizou exclua
Se for Gigachef verificar a versão do Ws E commerce e do app do celular, há versões que tem que atualizar todos
No gigaerp quando atualizar verificar também o docfix, em algumas versões há travas que não deixa o docfix ser utilizado em determinadas versões do sistema.
Em caso de erro, volte o backup e chame um apoio para analisar o que houve
Quando instalar leitor de pdf deixar somente um e como padrão.
- Ficar atento ao grupo do suporte, o interno e o dos consultores.
Atendimento com mais de 30min q não está resolvendo pedir ajuda, conversar no grupo.
Cliente falou que ja faz x dias ou ja é a x vezes que verifica, avisar no grupo.
Tudo que relaciona a vendas, emissão de documento fiscal é crítico e necessita de prioridade.
Ao transferir o chamado passar o problema, nome do cliente o que ja fez e o que quais os próximos passos que daria caso continuasse com o chamado
