O que pode ser feito é verificar se existe mais de uma empresa cadastrada. Se sim, verificar se o usuário está com permissão de acesso.
Utilitário → Controle Acessos → Acesso às Empresas
Pode ocorrer também que a empresa desejada não conste na licença (precisa ver o gerenciado de licenças quais são as licenças em uso e pesquisar no portal. Veja no histórico se houve alguma exclusão.)
