Deve-se proceder conforme indica o fluxo abaixo:
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES PARA QUANDO UMA OS É ABERTA AO DESENVOLVIMENTO:
Após a abertura de uma OS ao desenvolvimento, a mesma entra em uma fila de triagem.
É importante observar que as franquias podem abrir diretamente uma OS ao desenvolvimento atualmente, caindo nessa fila de triagem.
Se a alteração ou o novo recurso solicitado na OS for relevante para o produto e a OS for aceita, ela passa a integrar a fila de desenvolvimento. A partir dessa fila, é definida a sprint de trabalho da próxima release.
Assim, uma OS poderá ser incluída conforme sua priorização — especialmente quando o volume de demandas for maior do que a capacidade da equipe. Uma vez selecionada para a sprint, a entrega tende a ocorrer na release subsequente, considerando também a proximidade do fechamento dessa release.
Nesse contexto, no pior cenário, o tempo máximo de espera é algo em torno de 90 dias, porque soltamos 4 releases ao Ano.
Em média, entretanto, a espera costuma ficar em torno de 60 dias.
Também podem ocorrer exceções, dado a urgência em função de legislação ou cliente parado. Nesses casos, a critério do desenvolvimento, pode ser gerado um HotFix.
