O que significa o erro: WebServices Consulta Status Serviço - Inativo Inoperante tente novamente?

Question

OBS: importante - mensagem acima estiver seguida de: ERRO NO SUPORTE A CANAIS SEGUROS.

Answer 1

O problema está relacionado ao Certificado Digital ou ao sistema operacional Windows.

1. Antes de qualquer coisa deve-se verificar o site do SEFAZ se os servidores estão ativos para seu estado.
2. Em seguida abra o link: https://nfe.fazenda.sp.gov.br/ws/nfestatusservico2.asmx?wsdl
   Esse link deve ser aberto no Internet Explorer.
   E como resultado ao abri-lo deve ser exibido um XML, caso não abra é necessário verificar as atualizações do Internet Explorer e atualizar para a mais recente e se mesmo assim não funcionar existe problema com seu certificado e deve entrar em contato com o suporte do Certificado. Nesse ponto se não esta abrindo o XML, não adianta prosseguir deve ser acionado o suporte do Certificado.
3. O Windows precisa estar com o Service Pack instalado, onde pode ser verificado clicando com o direito no "Meu Computador" e em Propriedades.
4. Verificar as cadeias do certificado.

• Acessar as Opções de Internet.
• Acessar a aba "Conteudo" e a opção "Certificados"
• Selecionar o Certificado a ser verificado com dois cliques.
• Verificar na Aba "Caminho de Certificação" onde deve ter 4 Linhas, contendo os nomes das Autoridades Certificadoras. Caso tenha alguma notificação em uma dessas linhas ou falta uma linha precisa entrar em contato com o suporte do Certificado.
   

1. Também em opções de internet na aba Avançadas, deve estar exatamente como a print abaixo.
   
2.  Se o problema persistir mesmo fazendo todos procedimentos acima, realizar o seguinte:

• Alterar o leiaute em séries das notas fiscais e no gerenciador nfe, ambos deve estar na versão 3.10.
• Mudar o DNS para o do google 8.8.8.8 (servidor preferencial)  e 8.8.4.4 (servidor alternativo)
• Ir no prompt e digitar ipconfig e verificar se mudou.
• digitar o comando para atualizar seu novo DNS: ipconfig /flushdns

 3. Reinicie a máquina e tente novamente.

 

Answer 2

Há alguns casos onde mesmo efetuando o procedimento já listado não funciona, nestes casos podemos verificar se:

1. Se não há nenhum aplicativo de software de banco instalado pois em alguns casos houve problemas em máquinas que tinha o software de banco e o GerenciadorNFE.

2 . Verificar se o certificado está operacional e se as cadeias do certificados estão corretas.

3. Verificar se não há arquivos do GigaERP e GerenciadorNFE "perdidos" no servidor e em outros terminais.

4. Verificar configurações de firewall anti-virus fazendo algum tipo de bloqueio.

5. Acessar este site https://www.certisign.com.br/atendimento-suporte/downloads/hierarquias/icp-brasil/nf-e baixar a AC Raiz V5 e instalar conforme a imagem abaixo:

Answer 3

Alguns itens interessantes a serem verificados:

1. Atualizar a versão do Java

2. Verificar quem é a Certificadora responsável pelo certificado digital

3. Verificar qual AC Raiz está sendo utilizada por esta certificadora e instalar. 

O AC Raiz pode ser baixado no repositório do ITI http://www.iti.gov.br/repositorio/84-repositorio/143-repositorio-ac-raiz verifique qual é a  AC Raiz correta do certificado e instale conforme foi explicado na resposta anterior.

Answer 4

No gerenciador NFE verificar nas configurações se, ou por engano ou se foi digitado errado, os dados do proxy conforme a imagem abaixo:

Pois se não houver proxy e estas informações estiverem erroneamente digitadas ao tentar emitir irá tentar a liberação do proxy dando a mensagem de erro.

Answer 5

Quando for verificar o caminho do certificado na Opção de Internet pelo IE e o certificado aparecer dessa forma:

Acesse o site http://iti.gov.br/navegadores/internet-explorer, baixa a cadeia V5 e siga o processo de instalação da mesma.