No caso especifico foi feito o seguinte:
1) Conferiu-se todos os dados da licença no portal
2) Conferiu-se todos os dados da licença no gerenciador
3) Removeu-se todo conteúdo da pasta de licenças
4) Tentou-se baixar novamente, continuou o erro no gerenciador (mensagem aparece apenas: ERRO.)
Então, entrou-se no portal (por indicação do Vitor Legal) e clicou-se em atualizar o UID (campo logo após observação) para gerar um novo. Em seguida, fez-se o download e deu certo.
Houve outra situação em que, mesmo fazendo o acima continuava o erro. Então foi aberto o navegador e colocado o endereço
https://franquiasgigatron.com.br e o navegador informou: Sem Internet.
A franquia foi notificada a ver a infraestrutura ou configuração que estava impedindo a navegação (a Internet havia pq acessamos remotamente, mas não deixava navegar a partir do navegador do cliente).
