Para resolver, foi tevisto passo a passo tudo que foi feito desde o inicio.
Ao clicar no botão Sincronizar com Gigamob, observamos o erro abaixo.
A franquia não falou nada disso antes para nós.
Então questionamos a franquia. Ela se limitou a cicar no botão de usuários cadastrados, onde haviam outros emails diferentes daquele email que consta no cadastro da empresa (no portal), o qual estava com quantidade de caracteres superior a 40.
Para corrigir, foi alterado o email da empresa no portal.
Foi sincronizado novamente com o Gigamob (no portal).
Foi feito download da licença (GigaERP).
No GigaMob em nuvem foi atribuido ao novo email a permissão da empresa.
