Franquiasgigatron Perguntas e Respostas - Atividade recente em Controlabem

Resposta editada: Quero configurar e emitir NFCe no PDV Controlabem, como faço?

Wed, 21 Jan 2026 14:15:55 +0000

Considerando que os pré-requisitos abaixo estejam ok:

- Cadastro da empresa corretamente preenchido COM ATENÇÃO ESPECIAL PARA:Certificado Digital (certificado A1 e todos dados, incluir o identificador CSC e Token CSC => esses campos o cliente/contador deve pegar junto à SEFAZ e nos passar).

IMPORTANTE: No caso da NFCe, o campo Id Cód. Segurança TEM QUE TER 6 digitos. Portanto, se for 1, deve ser digitado 000001.

- Cadastro de uma série para a NFCe ok (verificar se já emitia ou não para ajustar campo do numero da NFCe).

Os passos seguinte são:

1) Abrir um caixa no PDV Controlabem (ao fazer isso, esse caixa fica disponível para acesso lá no retaguarda).

2) No retaguarda (Controlabem WEB) abrir a opção de configurações que está no lado superior direitor da tela, onde tem o nome da empresa.

Vai abrir várias opções de configurações, encontre o grupo "Configurações Fiscais", escolher item "Configurar PDV".

Clique sobre o PDV usado pelo app e, uma tela é aberta permitindo a configuração de vários campos, encontre o "Série para NFCe" e indique nas opções existentes, qual deve ser utilizada. Dessa forma você vincula àquele caixa a emissão de NFCe usando a série de NFCe que você indicou - (depois é só Salvar).

Resposta editada: Rejeição: Falha no schema XML do lote de NFe no Controlabem

Wed, 07 Jan 2026 13:36:57 +0000

No caso específico que motivou registrar essa situação, foi identificado que um item estaca com o NCM contendo 9 dígitos e por isso o erro do xml.

Não sendo esse o caso é importante acionar o desenvolvedor responsável pelo Docfix.

Uma forma alternativa mas eficiente de tentativa de verificar o problema, pode ser a submissão do XML para o ChatGpt avaliar, mas para os casos que seja reclamado da estrutura do XML.

Outro problema ocorreu de Setembro/2025. O XML foi submetido ao validador e, acusou que seria o CNPJ do Fabricnate. Todos os focos voltaram-se a esse problema a princípio.

Foi visto se havia caractere especial no CNPJ do Fabricante, que estava em branco. Em alguns casos o CNPJ do Fabricante é exigido, conf. legislação:
"É necessário informar o CNPJ do fabricante do produto na Nota Fiscal (NF-e) quando o produto não foi fabricado em escala relevante. Essa informação é exigida para produtos cuja produção não seja em larga escala, seguindo as diretrizes do Convênio ICMS 52/2017, para fins de rastreabilidade e conformidade fiscal, especialmente em operações no varejo."

Então, foi solicitado acertar, no cadastro do produto, o campo anterior ao CNPJ do Fabricante, deixando o conteúdo: "Produzido em escala relevante".

Mas no final, o que resolveu foi uma verificação detalhada dos itens e, então, encontrou-se uma alíquota interestadual com 112%. Acertado isso, resolveu o problema.

Outra questão similar a essa pode ser visto clicando aqui.

Reclassificada: Configurações iniciais para o ControlaBem. O que fazer após a venda?

Mon, 05 Jan 2026 15:22:46 +0000

Qual a sequência de atividades e configurações a serem realizadas quando se iniciar o uso do ControlaBem?

Reclassificada: Como fazer a remessa do arquivo de cobrança no ControlaBem?

Wed, 03 Dec 2025 18:04:53 +0000

Um passo a passo para realização do fluxo de cobrança, utilizando o controlabem.

Resposta editada: Como uma franquia pode controlar a cobrança de seus clientes utilizando o Controlabem?

Wed, 03 Dec 2025 16:36:12 +0000

Pré-requisitos

a) A franquia deve estar acessando normalmente o controlabem. Se não tem as credenciais de acesso precisa fazer isso primeiro, com as configurações básicas e cadastro de seus clientes (e, suas respectivas licenças). A jornada inicial no ControlaBem (como cadastrar licença do cliente, etc.), pode ser vista nesse outro tópico.

b) A franquia deve ter os dados da conta bancária onde pretende gerar o Boleto ou Pix de Cobrança. Para o Pix, atualmente estamos credenciados junto aos bancos: Dotbank e Cora (pix/boleto).

c) A franquia deve definir se a cobrança será via boleto ou pix.

Processo

a) Uniformizar dados de cobrança em todas as licenças existentes. Esse passo não é obrigatório, mas quando executado, ele estabelece datas únicas para cobrança das licenças já cadastradas. Define:

- Dias de carência para os clientes após o vencimento → quantidade de dias, além do vencimento, que se o título não for pago, ainda não será considerado inadimplente.

- Dia de fechamento dos Cientes (dia do processamento gerando a cobrança) - dia em que um processo é ativado automaticamente as 22:30, para realizar o levantamento de todas as licenças e criar a correspondente cobrança (boleto ou pix).

- Dia de vencimento. Deve ser o dia de vencimento que sairá no título de cobrança na data de vencimento.

Na opção mostrada acima, aparecerá uma página que deve rolar até o final para encontrar os campos que foram mencionados:

OBS: Atenção, na página cujo printscreen está acima, além desse botão "Atualizar Contratos", logo abaixo tem um botão "Salvar". É necessário primeiro clicar em "Salvar", depois entrar novamente na página e clicar em "Atualizar Contratos", para que o processo será disparado corretamente.

b) Acertar os dados de cobrança na Licença. Esse item é obrigatório quando houver o cadastro de uma nova licença. Os dados existentes na licença é quem determina como será feito a cobrança. Assim, quando ocorrer uma venda de um produto, ao cadastrar a licença do mesmo, a franquia deve deixar esses dados atualizados.

c) Deve ser confirmado os parametros gerais dependendo do tipo de cobrança (via Boleto ou Pix)

- Contratos: Carteira de Cobrança Padrão para emissão dos Boletos em novos contratos.

- Contratos: Carteira de Cobrança Padrão para emissão de PIX em novos contratos.

d) Envio de títulos

- Se for ser utilizado boletos, então a franquia tem que gerar a remessa de cobrança bancária e depois processar o retorno da remessa.

- Se utilizado o Pix, será enviado por email o qr-code correspondente para o pagamento do cliente.

e) Configuração da Cobrança Smart

Através desse recurso se parametriza o processo de comunicação relativa a cobrança do cliente. Permite haver até cinco comunicados.

Cada comunicado pode ser parametrizado se ocorre antes ou depois do vencimento, com a respectiva quantidade de dias.

Por exemplo: a franquia deseja que seus clientes recebam um comunidado via email, com antecedência de 3 dias do vencimento de um título, alertando sobre o vencimento. Depois, deseja que um segundo email seja enviado na véspera e um terceiro no dia do vencimento. E, pode também desejar que cinco dias depois de vencido e não pago, a mensagem informe que se não realizar o pagamento o produto será bloqueado.

Resposta editada: No CB como vender e gerar documentos fiscais?

Tue, 02 Dec 2025 11:59:47 +0000

Após a configuração correta do CB, como se pode realizar as operações do dia a dia, como mexer no estoque, fazer venda e emitir documentos fiscais?

(caso não tenha confirmado se os pré-requisitos estão ok, faça isso agora, clicando aqui)

1) Operações diretamente no estoque.

1.1) Entrada manual no estoque.

1.2) Saída manual no estoque.

1.3) Contagem manual do estoque.

1.4) Contagem do estoque com coletor portátil.

1.5) Relatórios do estoque.

1.6) Integração com Balança - Exportação de Arquivo

2) Vendas

2.1) Tela de Gerenciamento de Pedidos.

2.2) Registrar uma Venda.

3) Emissão de Documentos Fiscais.

3.1) Ambiente Gerenciador de Documentos Fiscais.

3.2) Emissão de NFCe.

3.3) Emissão de NFe.

3.4) Emissão de NFCe pelo PDV Web.

3.5) Inutilização de numeração de Docs. Fiscais.

3.6) Cancelamento de Documento Fiscal.

Respondida: ControlaBem X Bicola

Fri, 21 Nov 2025 12:18:01 +0000

Para verificar como realizar a integração entre CB e Bicola, pode assistir esse vídeo.

Respondida: Como forçar a parada do app do Controla bem e zerar o cache de dados

Fri, 31 Oct 2025 16:13:58 +0000

Para realizar o procedimento, basta seguir esse vídeo.

Editada: Rejeição: Falha no schema XML (sem especificação de erro ou com erro 225)

Tue, 28 Oct 2025 17:53:59 +0000

Erro de schema pode ser um conjunto muito diferente de problemas.

Resposta editada: Como registrar uma OS no portal, para o desenvolvimento.

Thu, 23 Oct 2025 12:42:26 +0000

Como preencher corretamente a OS no portal.

Para isso vamos considerar uma situação hipotética: "O cliente está reclamando que todo dia perde a configuração da impressão automática no foodzap".

1) Abrir o navegador e entrar em https://franquiasgigatron.com.br/

2) Escolher: OS → Nova (será apresentado a tela de OS, que abaixo foi fragmentada para melhor explicação).

3) Parte inicial da OS.

4) Parte seguinte (Quem está abrindo, destino e título do problema):

Sobre o preenchimento do campo "Desenvolvedor Atual", o conteúdo a ser colocado depende do aplicativo, conforme segue:

Virtuozo, ControlaBem, FazAgilizar, AdmOrgc => Mark

Foodzap => Mark

Portal, DotBank, BotSend =>Vitor Leal

GigaERP, GigaChef => deixar vazio, e no campo Responsável Atual: => Gigatron ( TRIAGEM de OSs )

5) Descrição do Problema.

6) Os anexo vc não consegue colocar ao cadastrar uma nova OS. Tem que salvar ela primeiro para entrar nela novamente e, ai sim, colocar os anexos.

Outro detalhe importante, a OS não aceitar copiar e colar.

Anexos podem ser qualquer documento, imagem, printscreen, manual, etc. Pode ser também um printscreen da conversa no grupo, conforme abaixo. Mas, atenção: como não aceitar copiar / colar, tem que salvar o printscreen como imagem para poder anexar.

7) Finalizar a OS.

Foi feito um vídeo também, mostrando como cadastrar a OS no portal. Você pode assistir clicando aqui.

Editada: CNPJ Autorizadora não preenchido

Thu, 14 Aug 2025 19:22:45 +0000

Ocorreu em um cliente que emitia usando maquinhas POS e tentou emitir pelo retaguarda do ControlaBem.

Resposta editada: Como ativar novo canal de vendas para uma loja no GigaMarketPlace

Thu, 10 Jul 2025 18:49:45 +0000

Para o procedimento ser realizado, é necessário:

1) Que a loja nos passe os dados de acesso ao canal de vendas (usuário e senha da plataforma que vai integrar – essas credenciais são as utilizadas pela Loja). Isso implica que o logista já deve ter feito o cadastro prévio dele junto ao canal de vendas desejado.

2) Passar os dados para o responsável pela liberação (atualmente a Karol do suporte). Pode ser que o horário de realização tenha que ser agendado previamente, em função de outras situações do momento.

3) É IMPRESSINDÍVEL também que, ao ser realizado o procedimento pelo colaborador, a pessoa responsável pela loja esteja online para nos informar o código de autenticação que é enviado por sms, whatsapp, ou outro meio (...mais um motivo que pode ser necessário o agendamento)

Resposta editada: Configurar NFSe no Controlabem

Tue, 08 Jul 2025 19:12:33 +0000

1) O cadastro da empresa deve estar Ok.

2) Entrar no cadastro de séries e fazer o cadastro da série para a nfse. Se o cliente já usava, seria interessante ele passar a última nota emitida para pegar os dados de lá, como o numero por exemplo.

3) Deve ser acessado o ManagerSaaS

https://managersaas.tecnospeed.com.br/

e deve ser feito o login (como o acesso é restrito por questão de segurança, só é possível a realização desse passo para quem tiver as credenciais de acesso).

4) A partir desse ponto, basta seguir os passos apresentados nesse vídeo.

Editada: Como é feito uma cobrança bancária com remessa de arquivo?

Mon, 07 Jul 2025 11:38:05 +0000

Para quem não conhece o fluxo relativo a cobrança bancaria, é possível estabelecer uma trilha comum a ser seguida, independentemente do banco usado.

Se desejar ver a cobrança com remessa especificamente no sistema ControlaBem, basta clicar aqui.

Resposta editada: NFCe - Erro ao visualizar o pdf no ControlaBem. Ou ainda pdf corrompido ou inválido.

Mon, 12 May 2025 18:22:49 +0000

Entre na opção "Documentos" (que é encontrada ao clicar-se sobre o nome da empresa no menu) e veja se encontra o correspondente arquivo pdf.

Se encontrar basta excluir e gerar novamente.

Se o arquivo não existir, então precisa acionar o DEV responsável pelo DocFix.

Alternativamente, se for necessário a impressão do PDF, pode ser pego o XML da nota e fazer upload no site clicando aqui, que imprime em PDF o DANFE correspondente.

(ou outro free que imprima PDF do DANFE a partir do XML da nota)

Respondida: Balança no ControlaBem

Fri, 09 May 2025 17:41:32 +0000

Há um vídeo explicando a configuração, pode ver clicando aqui.

Controla bem com erro. Não consegue visualizar ou salvar a nfe - fiscalNotaProduto:api.error.docNaoEncontrado

Thu, 20 Mar 2025 11:56:34 +0000

Cliente não consegue salvar a nota.

Editada: ControlaBem - Como usar o GigaMKTPlace?

Tue, 10 Dec 2024 11:28:59 +0000

Quem utiliza o Controlabem pode enviar seus produtos para vendas em marketplaces.

Respondida: Qual codigo de pix utilizar no ControlaBem?

Tue, 19 Nov 2024 18:32:13 +0000

No caso, deve ser utilizado o PIX código 20.

Resposta editada: Loja já utilizar o GigaMktPlace e deseja acrescentar mais um marketplace para envio de produtos, como fazer?

Mon, 11 Nov 2024 18:43:35 +0000

O primeiro procedimento é entrar em contato com o comercial informando os dados da loja e qual é o novo marketplace desejado.

O comercial irá proceder para checagem e liberação e informará quando o procedimento estiver concluído.

Essa liberação poderá requisitar da loja o id / senha / autenticação dois fatores utilizados junto ao MarkPlace, pois é necessário estabelecer um canal de comunicação com o aplicativo através da autenticação.

Depois, basta a loja ir nos produtos desejados e alterar, incluindo o novo marktplace e salvar. Automaticamente os produtos alterados serão enviados.

Respondida: ControlaBem - uma NFS de hoje que não gerou PDF, não consta nem em documentos.

Tue, 17 Sep 2024 15:53:04 +0000

Entrar em Menu da Empresa, na opção "Trabalhos em Segundo Plano", pode ser baixado o pdf por lá, e se tiver algum erro basta mandar reprocessar.

Respondida: No PDV do Controla bem (no desktop), não está aparecendo o ícone da NFC-e, o que fazer?

Thu, 05 Sep 2024 16:07:10 +0000

Se estava funcionando antes, é porque a configuração estava ok. Senão, a primeira coisa é confirmar os dados da configuração, incluindo o cadastro da série.

Seguem três aspectos que interferem no aparecimento do ícone no PDV desktop do Controlabem:

1) Ver a configuração do PDV para identificar se foi marcado que deve aparecer (lá existe a configuração para quais notas devem aparece).

2) Verificar se o certificado digital está válido e não expirou.

3) Verificar se ninguém mexeu na série.

São essas as possibilidade.

Editada: Como inativar uma empresa no ControlaBem

Tue, 20 Aug 2024 14:13:42 +0000

Essa pergunta surgiu por um cliente White Label do Virtuozo.

Resposta editada: Inscrição Estadual com erro no Controlabem

Fri, 09 Aug 2024 15:59:59 +0000

Embora não conste em nenhum documento oficial de MG, até a data em que essa resposta foi registrada, a inscrição estadual de minas DEVE TER 13 DÍGITOS.

No caso da IE do printscreen acima, foi acrescentado dois zeros antes do número e deu certo o cadastro.

Respondida: No Controlabem onde consigo informar os juros para ser usado em cobranças?

Tue, 06 Aug 2024 13:09:02 +0000

O juros é informado dentro da conta bancária.

Acessar o menu financeiro, opção cadastro / contas bancárias (rolar a página).

OBS: importante observar que, para esses campos finais aparecerem o cliente tem que ter feito a integração com o banco. Esse processo deve ser feito utilizando o botão correspondente ao banco. Conforme exemplo abaixo:

Resposta editada: Limite de sessões excedido no ControlaBem

Mon, 29 Jul 2024 19:10:51 +0000

As ações sugeridas para lidar com esse problema é:

1) O usuário deve certificar-se de que já fechou as sessões excedentes (fechar no caso é fazer logoff). Certificar-se que não existe outro usuário logado. Após fazer os logoff, esperar 5 minutos.

2) Fazer logoff também na sessão onde o erro aparece.

3) Ao fazer o login novamente ir na opção de recarregar sessão.

4) Depois CTRL + F5

5) Se persistir, faça o login usando outro navegador para confirmar.

Se ainda assim persistir a mensagem, então é necessário acionar a área de desenvolvimento para checagem.

Respondida: GTIN - Código de Barras inválido ou com problema na emissão NFe Controlabem

Fri, 26 Jul 2024 11:18:09 +0000

Várias razões podem levar à SEFAZ retornar o erro de validação do GTIN ( Global Trade Item Number - Número Global do Item Comercial ).

Uma delas é que realmente pode ter sido digitado errado. Para isso identifique primeiro qual é exatamente o item que tem o GTIN com problema e, faça uma busca na WEB para confirmar se o GTIN usado é válido.

Há vários sites que podem ser usados para tentar fazer essa verificação, um deles é o abaixo.

https://dfe-portal.svrs.rs.gov.br/NFE/Gtin

Se não existir, é necessário verificar se o produto tem um GTIN válido e acertar o cadastro de produtos do mesmo, além disso, acertar o pedido de vendas (ou, se não foi feito pedido, apenas digitado a nota, acertar na nota) e gerar a nota novamente.

Caso o não tenha sido possível identificar se o produto possui ou não GTIN, pode ser incluído no respectivo campo a expressão abaixo (exatamente igual ao que está ai - em maiúsculo):

SEM GTIN

e, mandar gerar novamente a NFe.

Editada: Como importar pessoas (clientes, vendedores, fornecedores, transportadoras) no Controlabem?

Mon, 03 Jun 2024 19:03:00 +0000

O recurso para importação de pessoas no Virtuozo e seus White Labels (como o Controlabem), foi melhorado de forma significativa, para permitir maior facilidade no processo.

Respondida: Como fazer a importação de produtos no ControlaBem?

Mon, 20 May 2024 17:09:20 +0000

Uma explicação detalhada pode ser vista clicando nesse aqui para ver um vídeo.

Resposta editada: Trocar CNPJ em empresa do CB (ControlaBem)

Fri, 11 Nov 2022 13:02:52 +0000

Conforme orientações recebidas pelo DEV responsável pelo produto, deve ser feito:

- Primeiro tem que alterar o CNPJ na mesma licença já existente no portal (não criar outra),

-depois, passar para o DEV do CB (Mark, atualmente) o novo CNPJ e o código da licença (já alterada) para mudar o CNPJ no CB - atividade atualmente realizada pelo DEV.

(Licenças no GigaERP é importante não fazer igual ao acima; mas cancelar a licença existente e criar uma nova. Isso permite manter um histórico do que ocorreu, para rastreamento futuro, caso seja necessário).

Respondida: Não consegue baixar o DANFE de uma NFC-e pelo ControlaBem

Thu, 03 Nov 2022 12:51:23 +0000

Há várias coisas que podem gerar a impossibilidade de baixar o DANFE e, que precisariam ser verificadas.

Nesse caso, o que resolveu o problema foi a constatação que o firewall estava bloqueando. Então, ele foi desativado e deu certo.

Resposta editada: Instalar SAT no ControlaBem - como fazer?

Fri, 19 Aug 2022 14:15:09 +0000

1) O SAT deve ser instalado e testado pelo software do fabricante. Somente siga para os próximos passos se tudo estiver ok.

2) Na máquina onde o SAT estiver instalado deve ser feito o download do DocFix Cloud, Pode usar o link abaixo para isso.

https://drive.google.com/file/d/1OZezo434vPOikhM9ngfT4GnoGv9RIHR7/view?usp=sharing

3) O programa acima, depois de instalado, ao ser executado vai informar um número de terminal (anote esse numero).

4) Entrar no ControlaBem e configurar "Séries de Documentos Fiscais".

Será solicitado:

Série de ativação do SAT
Número de Série do SAT
Número do Terminal (que é informado pelo programa instalado no passo 2)

OBS: Claro que tudo isso considerando que o SAT já esteja instalado localmente e funcionando pelo software do fabricante.

Resposta republicada: Como consultar NFSe emitidas no Manager SaaS

Thu, 14 Jul 2022 14:40:57 +0000

Se precisar realizar essa operação, por favor entre em contato com o suporte das franquias.

Respondida: No ControlaBem não aparece no PDV o botão da NFC-e

Mon, 11 Jul 2022 20:41:17 +0000

Para o botão poder aparecer, além da configuração do PDV, indicando a série para NFC-e, é necessário que no cadastro da empresa tenha:

1) CSC e Token (do ambiente em uso - produção ou homologação)

2) Certificado digital válido cadastrado

Resposta editada: Onde acho informações sobre o PDV Portátil do CB?

Fri, 22 Apr 2022 12:26:49 +0000

Sobre o uso do PDV Portátil, pode ser visto na playlist:

https://www.youtube.com/watch?v=22KVfzP-yIE&list=PLiPln_z2oAUyENFYS-zOl9THvFaqh4xA_

Também pode ser feito download do manual clicando aqui.

Mas, para conhecer mesmo, o ideal é você baixar o aplicativo E TESTAR ELE. Só assim vai adquirir a segurança em utilizá-lo. Bons testes!

Resposta editada: Controlabem - rejeição NFe - Emissor não habilitado para emissão da NF-e

Wed, 24 Nov 2021 18:22:09 +0000

Foi visto junto ao desenvolvimento que apenas duas situações poderiam levar a essa rejeição:

1) Ou o cliente não foi habilitado junto a Sefaz para emissão

2) Ou pode haver algum problema com o certificado (troca, por exemplo).

As duas hipótese acima foram vistas, conferidos os dados da empresa e estava tudo ok.

Então, foi consultado o Sintegra, e obtivemos a situação cadastral como: Suspenso.

O cliente foi orientado entrar em contato com a SEFAZ para verificar sua situação, conforme mostra a consulta do SINTEGRA.

Respondida: Controle da Licença do PDV PORTÁTIL - onde fica, como liberar?

Wed, 24 Nov 2021 17:13:12 +0000

Para acertar esse problema deve-se acessar o controla bem (o próprio usuário pode fazer isso).

Acessar o menu, conforme mostra imagem abaixo:

Ao entrar em "configurar PDV" será mostrado os registros de PDV PORTÁTIL para a licença. Deve ser identificado qual deles deseja excluir.

Ao tentar excluir, o sistema pode não deixar, se houver algum caixa vinculado do PDV. Nesse caso, deve ser INATIVADO.

Caso deseje verificar o caixa vinculado ao PDV, pode consultar a opção abaixo.