Franquiasgigatron Perguntas e Respostas - Perguntas e respostas recentes em BotSend

Respondida: Como trocar uma instância no botsend?

Fri, 16 Jan 2026 12:58:54 +0000

Esse vídeo mostra como realizar a troca de uma instância para usar o "UaZapi".

Se preferir, pode assistir esse vídeo rápido, que demonstra os passos abaixo.

1) Se já existir uma instância em uso, é necessário excluir ela. Para excluir a instância tem que estar desconectada.

2) A exclusão pode ser feita na tela da instância no ícone de "engrenagem".

3) Uma vez excluído com sucesso vá para a opção "Administração → Instância (UaZapi)

4) Clique em "Adicionar Instância". Deve ser preenchido o nome do cliente (de forma que permita uma identificação correta dele), No campo descrição é sugerido colocar o CNPJ do cliente.

5) Uma vez cadastro com sucesso, atualize a página para aparecer o registro. Copie o Token, depois vá na opção Chat → Configurações, no item existente clique em Editar.

6) Escolha a aba do fornecedor ("UaZapi" no nosso exemplo), e cole o Token copiado e confirme.

7) Depois clique em detalhes, e em seguida clique em gerar o Qr-Code. Atenção: a geração do Qr-Code pode demorar por volta de uns 30 segundos ou mais... é só aguardar.

Respondida: Como vincular o cliente e ou produto ao chamado no botsend?

Thu, 15 Jan 2026 16:28:28 +0000

Operação Normal

1) Para que se possa obrigar a associação de clientes / produtos ocorram para os chamados, é necessário que estejam ativos:

Portal de Franquias → Cadastro da Franquia → Permite Integração com BotSend

BotSend → Configurações → Integração de Chamados.

(OBS: esses parametros já estão ativos, não será necessário mexer neles no dia a dia)

2) Se os referidos parâmetros estiverem ativos, então, em algum momento antes de fechar o chamado o atendente terá que clicar no ícone, conforme imagem abaixo (retângulo vermelho) para abrir a tela que permitirará a associação.

Ao clicar no ícone indicado, abrirá a tela abaixo, onde poderá procurar pelo nome do cliente e indicar ele, além do produto em questão. Esses dados que irão aparecer, vem dos dados da licença que estão no portal (e, que são enviadas ao botsend ao serem cadastradas, ou ao se forçar isso, clicando no botão "sincronizar com botsend").

Em caso de tentativa de finalização do chamado sem que tenha sido feito a associação/vinculação o sistema vai mostrar a mensagem abaixo e não vai deixar fechar o chamado.

Em caso de sucesso haverá um aviso rápido através de um retângulo verde que a operação foi bem sucedida e permitirá fechar o chamado.

Problemas / Exceções

1) Não consegue achar o cliente.

O nome do cliente na licença pode estar diferente do que vc está digitando. Confirme ele.
Pode ser tentado o envio forçado das informações do portal, entrando na licença e clicando no botão "sincronizar com botsend".
Se for uma FRANQUIA. Possivelmente está faltando o cadastro da franquia no BotSend. Acionar a supervisão para checagem e se for o caso cadastro.
Mesmo forçando o envio da licença, não é possível achar o cliente. Para não para o suporte utilize o nome "Cliente não Identificado". O uso desse recurso deve ser a última alternativa - com ele, ficamos sem a estatistica, só use em casos absolutamente necessários.

Respondida: Parametrizar botsend para obrigar a informar empresa e produto em cada chamado.

Mon, 16 Jun 2025 18:41:50 +0000

1) A primeira coisa a ser feita é entrar na opção Chat > Configurações, depois procure por "Associar chamado com empresa e produto?" e habilite essa opção. Depois basta salvar.

2) No chamado, o ícone abaixo permite realizar a associação do chamado a uma empresa / produto.

3) Se o contato ainda não estiver vinculado, ao clicar no ícone, vai abrir a tela para realizar o vínculo. Basta procurar a empresa e o produto.

4) Se o contato já tiver sido vinculado anteriormente, já assume automaticamente, podendo ser mudado, se necessário.

5) No inicio do atendimento se o contato não tiver um vínculo haverá o aviso que o vínculo deve ser feito.

6) Ao tentar encerrar um chamado sem haver vinculado, não será permitido.

Respondida: Alterar horário de funcionamento do estabelecimento no botSend.

Sat, 14 Jun 2025 13:28:09 +0000

Você pode assistir um vídeo rápido mostrando como alterar o horário no botSend, basta clicar aqui.

Respondida: Não está indo as mensagens para os clientes referente aos pedidos.

Thu, 12 Jun 2025 11:37:39 +0000

A primeira coisa importante a ser verificada é, qual tipo de mensagem não está sendo recebida:

1) O Estabelecimento não está recebendo as mensagens informando que tem um novo pedido no painel.

2) Os clientes não estão recebendo informação sobre o status dos pedidos.

3) O estabelecimento clica no ícone do whatsapp (no pedido) para enviar a mensagem ao cliente.

Sendo o item 1, então o problema pode estar concentrado na instância da API Oficial usado para o envio dessas mensagem, é necessário postar no grupo do suporte para que alguém verifique esse recurso.

No caso do item 2 (Os cliente não recebem), então fazer o seguinte procedimento:

a) Entrar como super@super.com no botSend

b) Impersonar o usuário:

c) Depois, entrar em: CHAT -> CONFIGURAÇÕES -> botão Detalhes

d) Verificar se a instância está conectada. Se não clique em Reiniciar.

( Clique para outro tópico sobre esse mesmo assunto ).

Respondida: Mensagens não enviadas. Problema de desconexão do botsend.

Thu, 29 May 2025 12:34:59 +0000

Para essa resolução a pessoa deve entrar no botsend como: super@super.com

Uma vez realizado o login como super, os passos abaixo devem ser feitos para a tentativa de reconexão.

1) Ir em "Administração" > "Empresas" ou "Usuários" e usar o filtro pra encontrar a empresa/usuário do cliente. (Pode ser que esteja com o nome da empresa ou com o nome do proprio cliente, aí depende de como criaram..)

2) Impersonar a Empresa

3) Acessar Chat > Configurações

4) Clicar em "detalhes"

5) Se tiver algum erro na conexão, o sistema vai demorar um pouco e tentar carregar o qrcode. Após mostrar a mensagem de conexão pode ser pressionado o F5. Se der tudo certo vai mostrar conectado.

OBS: Em caso de não aparecer "Conectado!", recarregar a pagina para confirmar. Mesmo assim se continuar desconectado, pode postar no grupo do suporte para solicitar ajuda. Mas é necessário também que, no caso do foodzap, informar quais clientes a empresa percebeu que não recebeu o status. Pode ser algo pontual e não generalizado. Passar um ou dois pelo menos.

Respondida: API do Botsend, como usar? Como integrar?

Mon, 18 Nov 2024 19:19:30 +0000

O Manual pode ser baixado clicando-se aqui.