Franquiasgigatron Perguntas e Respostas - Perguntas e respostas recentes em e-doc

Respondida: Ao tentar emitir a MDFe dá erro ao montar as notas

Sun, 29 Oct 2017 17:15:09 +0000

Neste caso, verificando o arquivo TX2 chegamos a conclusão que a versão do leiaute estava incorreta, esta deve ser alterada tando no cadastro de série como na api web do edoc.

Alterações na API web do edoc

No cadastro de série

Respondida: e-doc - rejeição: código do hash no qr-code difere do calculado

Thu, 13 Jul 2017 12:34:59 +0000

O CSC não foi informado corretamente na opção de configurações/impressão, da API Web do e-doc,

Acertar o campo: Token NFCe e ID Token NFCe.

Se a rejeição for no DocFix, confirme o número do Token, nas configurações opção 6.11.1.

Respondida: Ao fazer uma venda emitindo NFCe com cartão dá rejeição: Não informado dados do cartão de crédito/débito

Sat, 17 Jun 2017 14:17:20 +0000

Verifique se a Midas.dll está na versão 22 se não estiver atualize e registre a midas. Outro procedimento a ser realizado é ir no cadastro de operadoras menu 1.3.12 e verificar se tem um fornecedor relacionado a operadora conforme a imagem abaixo:

Se não possuir cadastre o fornecedor e inclua este fornecedor no cadastro de operadora, lembrando que este cadastro de operadora tem que ser o mais completo possível senão irá ocorrer erro na validação caso o CNPJ não esteja cadastrado ou não seja um CNPJ válido.

Para maiores informações referente aos dados do cadastro do fornecedor da operadora entre em contato com o banco ou a administradora do cartão.

Respondida: Nota de serviço de Salvador com erro de assinatura do Hash

Wed, 17 May 2017 19:14:51 +0000

Este problema deve-se a uma alteração na validação da NFSe do município de Salvador-BA e deve ser resolvido com os seguinte passos:

1. Atualizar o GigaERP para a versão 145

2. Baixar este arquivo de configuração do Edoc no link abaixo:

https://franquiasgigatron.com.br/arquivos/download/35e11e2b02617e34ed272f4da36e993e

3. No diretório do Manager entre nas pastas \Plugins\ManagerNFSe\Files renomeie o arquivo existente nfseLocais.ini e cole o arquivo nfseLocais.ini que consta no arquivo compactado.

4. No diretório do Manager entre nas pastas \Plugins\ManagerNFSe\Files renomeie o arquivo LoadEnvio e cole o arquivo LoadEnvio que consta no arquivo compactado.

Respondida: Não aparece o valor do troco no cupom após atualizar o eDoc

Tue, 11 Apr 2017 13:48:47 +0000

A atualização do edoc 72, trouxe consigo uma alteração na interpretação da informação enviada do ERP para o edoc, fazendo com que o campo troco fique sem valor.

Para corrigir, deve seguir os seguintes passos:

Baixar o arquivo retrato.rtm ajustado, liberado através do link: https://franquiasgigatron.com.br/arquivos/download/23c71e8a408f1eb3a2f5c7a3588dc47c
Substituir o arquivo retrato.rtm que fica geralmente no caminho: C:\Program Files (x86)\Manager eDoc\Plugins\ManagerNFCe\Files\Templates\vm50b\Danfce pelo arquivo que foi baixado no link.
Encerrar o edoc e finalizar o GigaERP
Iniciar eDoc

Feito isso, é só realizar a venda novamente.

Respondida: Ao emitir uma NFCe me deparei com erro QR-Code, o que faço?

Tue, 04 Apr 2017 11:52:44 +0000

A versão do e-doc em uso tem que ser superior a 68 (Sugerimos atualizar para a última: 72).
Você encontra o atualizador mais recente no Portal de Franquias no menu: Gerenciador/publico/Giga e-Doc/Instaladores/
Importante: Durante o atualizador vai demorar o backup é normal, precisa aguardar.
Deve ser rodado o executável que pode ser pego aqui. Esse executável roda um script enviado pela Tecnospeed.

OBS: As atividades "1" e "2" acima são necessárias para quem utiliza o e-doc local. Para quem utiliza em nuvem, informamos que já aplicamos as correções solicitadas e já está tudo ok.

Mais informações sobre esse problema podem ser vistas diretamente no site da Tecnospeed.

Respondida: Erro de autenticação ao transmitir uma nota Não autenticado

Tue, 07 Mar 2017 12:41:46 +0000

Esse erro ocorre devido a senha padrão estabelecida pelo eDoc 123mudar não estar sendo autenticada, então deve-se acionar o suporte da FRANQUEADORA para realizar a correção.

Respondida: Ao transmitir uma nota deu erro de Comunicação com o eDoc o que faço?

Wed, 07 Dec 2016 17:55:05 +0000

para esse erro precisa verificar duas situações:

1 - Se o Manager eDoc esta aberto e Ativo.

2 - Na tela 6.9.1 Configuração e-Doc precisa estar o IP e Porta da maquina onde esta instalado o Manager eDoc e o ip e porta informado tambem deve coincidir com o informado nas Configurações Avançadas > Servidores HTTP.

3 - Reiniciei o eDoc, finalizando-o com o conjunto de teclas CRTL+E e abrindo na sequencia.

obs: Se existe apenas uma maquina é permitido estar nessas configurações a palavra localhost ou o IP da maquina, no caso de ser uma instalação compartilhada onde existem estações acessando o Servidor é obrigatório estar informado o IP da maquina onde esta instalado o Manager eDoc

Respondida: Como sei o CSC (antigo token)?

Tue, 08 Nov 2016 12:15:34 +0000

CSC: Antigo Token.

Direciona para o site de cada UF onde é gerado o código.

A partir de 01/11/2016 será obrigatório seu preenchimento nas emissões.

Endereço: http://nfce.encat.org/empresario/csc/

Obs: Quando acessar o link acima da maquina do cliente com o certificado do mesmo conectado, quando for copiar os dados para inserir na api web do edoc, copie antes para um bloco de notas e depois copia do bloco de notas para a api web do edoc, pois ocorrem caso que como copiou de um site ele vem com uma formatação que ocasiona erro ao validar os dados, fazendo isso voce elimina qualquer forma de inserir caracteres mal formatados nos campos de ID e TOKEN para NFCe.

Respondida: Como sei o link do QR Code do meu estado para usar na NFCe

Tue, 08 Nov 2016 12:05:19 +0000

QRCode: URL de cada UF que deve ser informada na emissão da NFCe.

Essa é a URL configurada no arquivo de servidores do E-doc. Normalmente se for uma instalação padrão fica no caminho: C:\Program Files (x86)\Manager eDoc\Plugins\ManagerNFCe\Files\nfceServidoresProd.ini

onde a lista para informar ao final desse arquivo voce pode localizar seu estado no link:

http://nfce.encat.org/desenvolvedor/qrcode/

A Sefaz/GO anunciou que trocará a URL do QRCode utilizado nas consultas de NFC-e.

Sendo assim, precisamos fazer uma alteração manual nos E-DOCs instalados nesse estado para a nova URL. Abaixo, os passos para essa troca.

Acessar a pasta do Manager Edoc
    Nela, acessar a pasta \Plugins\ManagerNfce\files
        Editar o arquivo nfceSevidoresProd.ini
            Posicionar o curso no final do arquivo
                Na sessão [URLQRCODE] alterar a URL referente a GO para: http://nfe.sefaz.go.gov.br/nfeweb/sites/nfce/danfeNFCe

Reinicie o Manager.

Segundo consta no anúncio da SEFAZ, a nova URL será alterada hoje (25/07/2016), com obrigatoriedade a partir do dia 01/08/2016.

Respondida: No GigaBackup, como faço backup do eDoc

Thu, 29 Sep 2016 20:00:18 +0000

Para fazer o backup basta nas configurações do GigaBackup na aba Pasta/ Arquivos selecionar a opção Pasta e criar um registro para cada umas dessas pastas:

XMLDestinatario
XmlImpressao
XmlTomadorServico

que estão na pasta de instalação do eDoc normalmente dentro do Modulo que quer fazer o backup sendo ele NFe, NFCe, NFSe e MDFe:

"C:\Program Files (x86)\Manager eDoc\Plugins\ManagerXXX\Files\"

Obs: Essas pastas apenas armazenam os XML's aprovados dos clientes, XML's esses originados da emissão para consumidores (Notas de Saida)

Referente ao botão sincronizar destinadas existente na NFe na interface web ele somente traz os XML's que foram emitidos para seu cliente (Notas de entrada)

Respondida: A empresa do meu cliente entra em StandBy com frequencia, o que faço?

Tue, 28 Jun 2016 18:35:23 +0000

Este erro, provavelmente se dá por dificuldade em comunicação com a SEFAZ.
Realize os seguintes passos:
- Apagando as configurações:

1º - Vá até o Painel de Controle do Microsoft Windows (Menu Iniciar -> Painel de Controle)

2º - Escolha a Opção: Opções da Internet;

3º - Vá até a aba “Avançadas”, clique no botão Redefinir , Marque Excluir configurações pessoais, clique em redefinir.

- Configurando:
1º - Vá até o Painel de Controle do Microsoft Windows (Menu Iniciar -> Painel de Controle)

2º - Escolha a Opção: Opções da Internet;

3º - Vá até a aba “Avançadas” e, na caixa “Configurações”, vá até as últimas opções (role a barra de rolagem até o final) e:
a) Desmarque a opção: "Usar SSL 2.0";
b) Marque a opção: "Usar SSL 3.0";
c) Marque a opção: “Usar TLS 1.0”;
d) Desmarque as opções: "Usar TLS 1.1 e 1.2";
e) Aplique as configurações e reinicie a máquina se possível;
f) Abra sua aplicação e faça o teste.

Se o problema persistir, tente desabilitar o proxy, firewall e antivírus.

Certifique-se também que a máquina não possui nenhuma ferramenta da Baidu ou McAfee.

Tambem deve-se desativar o firewall

Pode-se testar também, retirar e colocar novamente o TOKEN do Certificado Digital e também reinstalar o mesmo.

ao fim de todos processos acima reinicie a maquina.

Respondida: Quando ocorre o erro "Giga E-doc não está licenciado'' ao emitir nota fiscal?

Fri, 03 Jun 2016 17:07:47 +0000

Acesse o diretório C:\Program Files\Manager eDoc\License, apague o arquivo encontrado dentro, depois execute novamente o manager Edoc como administrador.

Caso o passo acima não resolva execute os passos a seguir:

Acesse a licença do Giga e-doc do cliente no portal
Role a página e habilite a opção "Instalação Local",

Clique no botão, depois salve a licença novamente
Feche o sistema e reinicie o computador.

após esse procedimento no portal realize esse para concluir:

Feche todos softwares da Gigatron inclusive o GigaGerenciador

Apagar os arquivos com extensão “rtg” na pasta C:\gigatron\GigaERP\app

Apagar todos os arquivos na pasta de licença (normalmente fica em app/licença).

Abrir o Gerenciador e baixar nova licença.

Respondida: Como exportar os XML de notas fiscais utilizando o edoc?

Wed, 01 Jun 2016 16:54:26 +0000

Procedimento para exportação de XML's de notas emitidas.

Abrir o manager edoc.
Clicar na opção Interface Web.
No browser em grupo informar edoc, usuario admin, senha 123mudar.
Dentro da interface conectada selecionar o modulo que deseja exportar. (NFe, NFCe, etc..).
Clique na opção Exportar.
Em seguida na tela utilize os filtros apresentados para localizar as notas que deseja exportar.
Clique em exportar.

e será gerado um arquivo ZIP, que iniciará o download automático durante a etapa 7.

Respondida: Apresentou um erro na abertura do manager edoc o que eu faço?

Wed, 25 May 2016 13:17:59 +0000

Como o erro decorre de não ter instalado ou atualizado corretamente deve ser feita a reinstalação novamente do software, onde pode seguir:

_{https://conhecimento.franquiasgigatron.com.br/index.php?qa=45&qa_1=como-posso-desinstalar-o-e-doc}

IMPORTANTE
Se for cliente que já possui notas geradas realizar o backup conforme o procedimento:

_{https://conhecimento.franquiasgigatron.com.br/index.php?qa=67&qa_1=backup-e-restaura%C3%A7%C3%A3o-do-gigaedoc}

Respondida: Vou formatar minha maquina, como fazer backup do Edoc?

Wed, 25 May 2016 12:44:22 +0000

Para esse procedimento aconselhamos seguir o link disponibilizado pela Tecnospeed pois sempre estão atualizando o procedimento de acordo com alguma alteração que sofra na atualização das releases.

https://ciranda.me/tsdn/base-de-conhecimento/post/trocando-manager-edoc-de-maquina

*Observações:

A senha do banco exigida no procedimento é postgres .
Na primeira etapa do link onde pede para fazer o download da versão mais recente, deve-se baixar no portal de franquias em Arquivos/Gerenciador através do caminho:

Arquivos / publico/ Giga e-Doc/ Instaladores/

após isso pode continuar o procedimento do link a partir da opção:
Após feito o download: ... (ainda na etapa 1)

Respondida: Como posso desinstalar o e-DOC?

Thu, 19 May 2016 17:07:34 +0000

1º - Desinstalar, Manager e-Doc / PostgreSQL 9.0 (x86) / psqlODBC;

2º - Reiniciar a máquina;

3º - Acessar a pasta Arquivos de Programas e apagar as pastas, Manager eDoc / PostgreSQL / psqlODBC;

4º - Reiniciar a máquina;

5º - Finalizar TODOS processos referentes a Gigatron, como Logger, Gerenciador de Licenças, Push-Pull (caso tenha);

6º - Executar o Instalador do e-doc como administrador, é muito importante que o instalador esteja no HD do cliente, e não em um pendrive.