Franquiasgigatron Perguntas e Respostas - Perguntas e respostas recentes em GigaChef

Respondida: Ao integrar fila do foodzap com gigachef, ocorre o erro: -625 validation error for variable PCOD_MOV

Fri, 12 Sep 2025 17:47:04 +0000

Deve ser desmarcado o parâmetro abaixo no Gigachef.

Respondida: foi cadastrado o produto no GigaERP ou Gigachef, mas não aparece no aplicativo gigachef celular

Wed, 10 Sep 2025 16:32:41 +0000

Os produtos precisam estar marcados para envia ao e-commerce e ao cardápio virtual.

Precisam estar ativos.

Fora isso, precisa confirmar que o e-commerce esteja funcionando.

Se todos itens acima estão ok, então, no celular, tente configurações-> sincronizar produtos

Respondida: Check list de Implantação para o Gigachef. Levantamento de Requisitos.

Fri, 13 Jun 2025 16:04:16 +0000

Para obter o checklist completo basta clicar aqui para fazer o download.

Esse checklist é muito completo e, até traz alguns itens além do que o GigaChef tem o momento, ou pode oferecer. Isso foi feito justamente para saber se o cliente deseja determinado recurso ou não (porque se ele desejar algo que não temos, o consultor/comercial precisará identificar isso e, se for o caso, contornar).

Pode ser que, talvez, a grande maioria dos tópicos no checklist seja irrelevante para a maioria dos estabelecimentos.

O importante é examinar e seguir esse checklist antes de qualquer implantação.

Respondida: Gigachef celular não conecta, mas a configuração está correta.

Fri, 30 Dec 2022 12:14:13 +0000

Foi solicitado verificar se havia antivírus ou firewall.

No caso o firewall estava ativo. Foi só desativar que passou a funcionar.

Respondida: O Gigachef Monitora trava. Não envia dados para a cozinha.

Mon, 19 Dec 2022 13:11:04 +0000

Algumas ações podem ser tentadas para eliminar o problema:

1) verificar se tem algum antivirus que esteja segurando o processo.

2) colocar para executar como Administrador (no windows)

3) confirmar se está certo o recibo de impressão no local de preparação.

4) limpar a fila de impressão.

5) excluir o cretaguarda.ini

6) Confirmar que esteja marcado o checkbox "Aguardar 1 segundo a cada impressão" (na tela do monitoramento). Importante para horários de pico.

7) Pode ainda tentar dar um tempo maior para verificação de itens a serem impressos, passando de 5 segundos para 7, por exemplo (tela do monitoramento).

8) Por fim, executar o abaixo, para ver se isso na verdade é que está interferindo - embora seja gigamob (usar ibexpert - script executive).

ALTER TABLE GIGAMOB ALTER TOKEN TYPE VARCHAR(2000);

(parar e ativar o gigamob novamente)

Respondida: GigaChef - Comandas - Ao liberar comanda não preenche automaticamente endereço do cliente igual ao da empresa

Tue, 29 Nov 2022 11:14:16 +0000

Inicialmente deve ser confirmado se os parâmetros de preenchimento automático estão marcados.

No caso desse atendimento, estava marcado corretamente.

Foi verificado que o fato ocorria em apenas uma estação e, não no servidor.

Então o sistema foi fechado na estação e lá foi excluído o arquivo CRetaguarda.ini (no diretório: C:\ProgramData ).

Depois desse procedimento voltou a funcionar normalmente:

Respondida: Como desativar (pausar, tirar do cardápio) um produto APENAS NO IFood, mas continuar normal no GigaChef.

Tue, 22 Nov 2022 12:16:34 +0000

Seguir os passos abaixo para resolver a situação:

- Inativa no GigaERP o produto que quer pausar no ifood
- Envia a carga ao ifood
- Desmarca a flag enviar ao ecommerce
- Ativa novamente o produto

Respondida: Aplicativo GigaChef: Ao clicar na lupa e escolher um produto, ao confirmar aparece: Nenhum produto foi informado

Wed, 31 Aug 2022 20:40:36 +0000

Após diversas verificações (já que os sintomas sugeriam ser algum dado, ou algo no banco), foi constatado que o cliente estava com o parâmetro abaixo:

Então, foram feitos alguns testes e constatado que o parâmetro acima estava determinando o que deveria aparecer a nível do campo código. O cliente foi orientado a usar 1 (codigo interno) ou 3 (referência). Dessa forma o código passou a aparecer. No caso de se escolher referência, os produtos precisam ter o código de referência; caso contrário, vai dar o mesmo problema.

Respondida: GigaChef: Erro no valor total da comanda. Valor muito grande. Estouro de valor. Valor absurdo.

Mon, 22 Aug 2022 20:27:23 +0000

Depois de algumas verificações, constatou-se que o cliente havia atualizado o sistema para a versão 220 e, nas estações não rodou a atualização das dlls locais. Feito isso, o problema não ocorreu mais.

Respondida: Aplicativo do Gigachef, no módulo tablet, não mostra a foto dos produtos.

Mon, 13 Jun 2022 18:26:46 +0000

Depois de ter sido repassado toda padronização e recursos necessários para mostrar a imagem no mobile, foi constatado que tudo estava ok; entretanto, a foto não era mostrada.

Então foi consultado o log no e-commerce (error.2022.06.13.log):

[Mon Jun 13 14:40:54.092907 2022] [:error] [pid 12448:tid 1320] [client 192.168.0.140:56084] Started GET /imagemProduto/0000000000061-1 (192.168.0.140:56084)
[Mon Jun 13 14:40:54.092907 2022] [:error] [pid 12448:tid 1320] [client 192.168.0.140:56084] Parameters = []
[Mon Jun 13 14:40:54.098904 2022] [:error] [pid 12448:tid 1312] [client 192.168.0.140:56087] Response = {"class":"BadRequestResponse","code":0}

Então, pegou-se o ip:porta/caminho_do_log_acima e testou-se no navegador chamando-se a API.

No caso específico:

http://192.168.0.186:8084/imagemProduto/0000000000060-1

Apareceu no navegador o erro abaixo:

{"errorMsg":"WideImage requires the GD extension, but it's apparently not loaded.","status":"error"}

Então, verificou o arquivo de configuração do PHP distribuida no e-commerce:

C:\gigatron\GigaEcommerce\uniserver\usr\local\php\php.ini

Constatou-se que a linha abaixo estava comentada (; na primeira posição).

;extension=php_gd2.dll

Tirou-se o comentário ";" e salvou-se o arquivo. Depois o serviço foi parado e reiniciado.

Dessa forma o problema foi resolvido. Para confirmar foi feito novo teste via navegador:

Respondida: Como limpar cardápio no iFood?

Tue, 05 Apr 2022 20:01:47 +0000

Favor acionar o suporte da Franqueadora.

Respondida: Como limpar a fila de impressão do gigachefmonitora?

Fri, 14 Jan 2022 12:15:14 +0000

O suporte da franqueadora deve ser acionado para o procedimento.

Respondida: Tem algum parâmetro para não juntar itens iguais NA COMANDA do GigaChef (ao transformar em venda)?

Thu, 18 Nov 2021 17:25:00 +0000

No GigaERP, em parametros gerais, vendas , há o parametro "Agrupar Itens na Importação da Venda"

Respondida: Ao fazer o login no GigaChef, ocorre o erro: access violation.

Thu, 04 Nov 2021 20:15:40 +0000

Foram realizados as operações abaixo:

1) exclusão do cretaguarda em programdata.

2) gfix e gbak no banco

3) verificação das propriedades (execução com administrador)

Nada disso resolveu.

Por fim, se fez um backup da pasta local e se excluiu tudo que tinha lá.

O sistema entrou sem problemas.

Ao tentar retornar o arquivo GigachefLocal.ini, o problema retornou.

Então excluiu-se o GigaChefLocal.ini e foi solicitado ao cliente realizar nova configuração dos parâmetros locais e , liberado para uso.(não foi possível identificar o quê dentro do arquivo estava gerando o problema).

Respondida: Como fazer transferência de mesa que possui comanda?

Wed, 05 May 2021 13:56:33 +0000

Há um vídeo explicando passo a passo como fazer essa operação.

Pode assistir baixando ele nesse link.

Respondida: GigachefMonitora não para de enviar impressão para setor de preparação

Wed, 28 Apr 2021 19:58:39 +0000

Se ocorrer esse caso a franquia deve acionar a Franqueadora que irá realizar um procedimento para eliminar o problema.

De imediato a franquia pode entrar no gerenciamento de tarefas e tirar do ar o gigachefmonitora a fim de parar a impressão. Mas só isso não resolve, tem que chamar o suporte da franqueadora.

Respondida: Gigachef ao clicar começa a carregar mas, na tela splash da erro '2012-06-18' is not a valid date

Tue, 15 Sep 2020 17:50:29 +0000

Abrir o arquivo abaixo (que está na pasta app)

Acessa esse arquivo, se alguma das datas estiver em formato XXXX-XX-XX muda para XX/XX/XXXX.

(no caso que motivou esse cadastro, essa foi a solução).

Respondida: GigaChef começa carregar, mostra tela de inicio depois fecha. Não mostra a tela de login.

Tue, 07 Jul 2020 17:32:05 +0000

A solução nesse caso foi apagar o arquivo GigaChefLocal.ini

(use o programa app/PastaLocal.exe para encontrar a pasta local do usuário onde está esse arquivo).

Respondida: Gigachef não aparece as mesas da empresa 2 no celular ou tablet

Wed, 17 Jun 2020 19:13:18 +0000

O gigachefServidor não é naturalmente multiempresa.

É necessário instalador dois serviços.

A iniciar a segunda instalação, tem que indicar outra porta e outro nome para o serviço (será avisado que já existe uma instalação - não tem problema, continue).

Após terminado a segunda instalação (naturalmente está em outra pasta diferente da primeira), edite o arquivo env.inc.local. Mas, ATENÇÃO, ele fica em gigachef/src/config.

altere: 'empresaGigaerp' => 2

salve o arquivo.

Reinicie o serviço, cuja porta está lendo esse diretório.

No celular que irá acessar as mesas da empresa 2, tem que colocar o endereço com a porta desse serviço.

OBS: considera-se que outros pre-requisitos já estejam certos no sistema, tais como: mesas devidamente cadastradas e o usuário com direito de acesso à empresa 2.

Respondida: O que fazer quando quero mandar informações para o tablet do GigaChef?

Mon, 02 Apr 2018 14:21:24 +0000

No exemplo, vamos utilizar o cadastro de garçons. Quando for feita alguma alteração no cadastro do garçom no sistema, como senha ou nome, e o cliente utilizar o aplicativo do GigaChef no tablet é necessário enviar uma carga do sistema para o aplicativo, para que as mudanças sejam enviadas para o mesmo, como mostra as imagens abaixo:

1 - Com o Tablet deitado, ao abrir o aplicativo clique em Configurações:

2 - Após, clique em Sincronizar Garçons, depois em Salvar. Também é possível enviar cargas das imagens e produtos. Fazendo isso, as mudanças feitas no sistema vão ser enviadas para o aplicativo.

Respondida: Os sabores da pizza não aparecem no tablet

Tue, 16 Jan 2018 18:23:32 +0000

O problema que tivemos e foi identificado é uma problema de cadastro do produto.

Com relação a pizza, há duas coisas envolvidas:

a) O produto genérico chamado PIZZA (que é o produto PAI, que NECESSITA de complemento). Nesse produto PIZZA geral, além de informar que trata-se de produto grade, que necessita de descrição adicional, deve ser cadastrado como grade os tamanhos, por exemplo: PEQUENA, MEDIA, FAMILIA.

No menu tree view do cadastro à esquerda em "GigaChef/Fast Food", DEVE ESTAR MARCADO:

[x]Enviar este produto para o Cardápio Virtual

[x] Este Produto Necessita de Composição

b) Os produtos complementares (sabores da pizza) devem ter os mesmos tamanhos colocados no item PIZZA.

No menu tree view do cadastro à esquerda em "GigaChef/Fast Food", deve estar da seguinte forma:

[x]Enviar este produto para o Cardápio Virtual

[ ] Este Produto Necessita de Composição (desmarcado). Se esse item ficar marcado no complemento, ele não vai para o tablet.

No campo "Parte da Composição do Produto" tem que digitar o código do produto genérico PIZZA. Use a lupa para encontrá-lo para não ter erro na digitação.

Se o que foi escrito acima for estranho para você então, você precisa assistir esse vídeo. Nesse vídeo há outros detalhes sobre o cadastro de pizza que são importantíssimo para o uso deste recurso e, não são mencionados nesse tópico porque o foco aqui é resolver o problema do não aparecimento de sabores no tablet.

Respondida: Gigachef não abre

Thu, 06 Jul 2017 13:14:59 +0000

Quando isso acontecer verifique os seguintes pontos:
1 - Confira se executou as dlls locais, se não executou ou não lembra, execute conforme versão instalada.
2 - Renomeie ou apague o arquivo gigacheflocal.ini da pasta Roaming que fica dentro da pasta appdata, fazendo isso, provavelmente irá conseguir abrir, faça as devidas configurações, feche o sistema e abra de novo, caso o problema volte a acontecer, faça os itens a seguir.

3- Casa na aberta acima tenha alguma dll usada pelo sistema exclua as mesmas, pois elas não são atualizadas com o atualizador e o sistema pode estar usando as mesmas.

4 - Confira o caminho informado na linha Database que está informado nos arquivos gigaerp.ini, gigachef.ini e caso utilize SAT, no gigaSAT.ini também. Lembrando que deve ficar conforme o padrão, ou seja, (exemplo: \\servidor(ou nome da máquina)/3060:c:\gigatron\gigaerp\base\gigaerp.fdb).

5 - Feito isso, tente abrir o gigachef novamente, caso consiga entrar normalmente, resolvido. Caso dê mensagem que é necessário configurar o SAT, execute o gigaSAT e caso o programa não abra também, favor acionar o suporte da FRANQUEADORA.

Respondida: Após atualização ou na instalação nova do GigaChef e os menus tem mais opções e a tela de pedidos com campo de senha

Fri, 26 May 2017 19:09:49 +0000

Ao deparar-se com esta situação vá até o menu utilitários -> controle de acesso e abra e salve as telas selecionadas na figura abaixo:

Após este procedimento os menus voltarão a condição original e a tela de pedidos ficará correta, sem o campo de senha como na imagem abaixo:

Respondida: Gigachef não abre e exibe a mensagem de "Except EInOut Error. in module GigaChef.exe...Ivalid File Name".

Mon, 27 Mar 2017 18:16:09 +0000

Verificar se o usuário do Windows informado nas permissões de acesso existe na pasta "USERS" do Windows que fica no diretório C:\Users.
Caso não exista a renomeie o usuário para o nome existente (com a permissão do cliente).
Reiniciar o computador para que a alteração acima seja aplicada.
Em seguida renomeie os arquivos GigaERP.ini e GigaChef. ini para GigaERP.old e GigaChef. old inutilizando-os.
Em seguida execute GigaChef.exe e GigaERP.exe como administrador normalmente, criando novos arquivos .ini.

Respondida: Não está saindo a impressão de itens na cozinha e nem cancelamento, por quê?

Thu, 12 May 2016 12:49:16 +0000

Faça uma verificação completa, passo a passo, seguindo o roteiro que segue:

1) No GigaERP

a) Cadastro de Produtos: Verificar se o produto, na aba "GigaChef/Fast food" está com o setor de preparação indicado.

2) No GigaChef

a) Em parametros gerais do GigaChef, verificar os itens:

"Imprimir Itens do Pedido No Setor" - tem duas opções: um item por impressão e todos os itens na mesma impressão.IMPORTANTE: no cadastro de setores, os relatórios .gre tem que estar compatível com essa informação, senão, pode ocorrer erro de exception na impressão do gigachefmonitora.
Os checkbox abaixo devem estar marcados:
- Imprimir cancelamento do item no setor de preparação
- Imprimir venda no setor de preparação

3) No cadastro de setores verificar:

impressora está indicada corretamente (ela está funcionando? fez um teste fora do sistema?)
cadastrou o .gre para pedido do item
cadastrou o .gre para cancelamento do item

4) O GigaChefMonitora tem que estar em execução no servidor