Franquiasgigatron Perguntas e Respostas - Perguntas e respostas recentes

Respondida: Configuração de e-mail no usuário para envios de relatórios

Fri, 24 Apr 2026 18:21:12 +0000

A configuração do servidor SMTP do Gmail para envio de e-mails em clientes de terceiros (como Outlook ou Thunderbird) requer o endereço smtp.gmail.com, porta 587 (TLS) ou 465 (SSL), com autenticação ativada. É necessário gerar uma "Senha de App" nas configurações de segurança da conta Google, pois a senha normal não funciona com verificação em duas etapas.

Configurações Detalhadas de SMTP Gmail

  Servidor SMTP: smtp.gmail.com
  Porta (TLS): 587 (Recomendado)
Porta (SSL): 465 (Alternativa)
Requer Autenticação: Sim
  Nome de usuário: Seu endereço completo do Gmail (ex: usuario@gmail.com)
  Senha: A "Senha de App" gerada (não a senha principal do e-mail)

Passos Essenciais para o Funcionamento

- Ativar Verificação em Duas Etapas: Acesse a sua Conta Google, vá em "Segurança" e ative a verificação em duas etapas.
- Gerar Senha de App: Na seção "Segurança", procure por "Senhas de app", crie um novo app (nomeie como "SMTP") e copie a senha de 16 dígitos gerada.
- Ativar IMAP (Opcional, para receber e-mails): No Gmail, vá em Configurações > Encaminhamento e POP/IMAP e marque "Ativar IMAP".

Limites: Contas Gmail gratuitas podem enviar até 500 e-mails por período de 24 horas.
Para o Google Workspace (conta corporativa), as configurações são as mesmas, mas os limites de envio são maiores.

Após validar TODOS esses pontos, segue uma a configuração de exemplo CORRETA no cadastro de usuário para que o envio de email seja corretamente concluído:

Respondida: Código da Atividade do Serviço Inexistente.

Thu, 19 Feb 2026 17:41:15 +0000

Chamar o suporte, informando mostrando o printscreen do erro.

Respondida: Em geral na emissão de documentos fiscais: Erro 12186

Mon, 16 Feb 2026 16:47:07 +0000

Em geral é quando a estação ou servidor não consegue acessar o certificado da empresa.

Primeiro confirme se foi configurados corretamente, no cadastro da empresa tem uma aba certificado digital.

Confirme se a senha do certificado está correta (redigite ela se for o caso e salve).

Segundo, se for um terminal, veja se está conseguindo enxergar o caminho do servidor.

Por fim, se nada deu certo, Tente ver em: Windows Update em Configurações → Windows Update → Procurar Atualizações, para ver se o .Net Framework está atualizado ( .Net Framework igual ou superior a 4.6.2 ).

Respondida: Quando o cliente pede um recurso novo ou uma alteração no sistema, como proceder?

Thu, 12 Feb 2026 10:32:39 +0000

Deve-se proceder conforme indica o fluxo abaixo:

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES PARA QUANDO UMA OS É ABERTA AO DESENVOLVIMENTO:

Após a abertura de uma OS ao desenvolvimento, a mesma entra em uma fila de triagem.

É importante observar que as franquias podem abrir diretamente uma OS ao desenvolvimento atualmente, caindo nessa fila de triagem.

Se a alteração ou o novo recurso solicitado na OS for relevante para o produto e a OS for aceita, ela passa a integrar a fila de desenvolvimento. A partir dessa fila, é definida a sprint de trabalho da próxima release.

Assim, uma OS poderá ser incluída conforme sua priorização — especialmente quando o volume de demandas for maior do que a capacidade da equipe. Uma vez selecionada para a sprint, a entrega tende a ocorrer na release subsequente, considerando também a proximidade do fechamento dessa release.

Nesse contexto, no pior cenário, o tempo máximo de espera é algo em torno de 90 dias, porque soltamos 4 releases ao Ano.

Em média, entretanto, a espera costuma ficar em torno de 60 dias.

Também podem ocorrer exceções, dado a urgência em função de legislação ou cliente parado. Nesses casos, a critério do desenvolvimento, pode ser gerado um HotFix.

Respondida: NCM não existe na base

Mon, 09 Feb 2026 12:41:10 +0000

ATENÇÃO: há necessidade de alterar o código do NCM nos scripts abaixo. Somente suporte que saiba mexer no IBExpert e SQL, devem realizar o procedimento.

PARA COPIAR um NCM

INSERT INTO CLASS_FISCAIS (
COD_CLASS,
DESC_CLASS,
FLAG_ATIVO,
PP_TIMESTAMP,
PP_CLOCK_UPDATE,
FLAG_PREVIDENCIA,
ALIQ_PREVIDENCIA,
ALIQ_NAC,
ALIQ_IMP,
DATA_INICIO_VIGENCIA,
DATA_FIM_VIGENCIA
)
SELECT
'65061090', -- Novo Código
DESC_CLASS, -- Copia a descrição
FLAG_ATIVO, -- Copia o flag ativo
PP_TIMESTAMP, -- Copia o timestamp
PP_CLOCK_UPDATE, -- Copia o clock
FLAG_PREVIDENCIA, -- Copia o flag previdência
ALIQ_PREVIDENCIA, -- Copia a alíquota previdência
ALIQ_NAC, -- Copia alíquota nacional
ALIQ_IMP, -- Copia alíquota importado
'01.02.2026', -- Nova Data de Início (Vigência da Gecex 812)
DATA_FIM_VIGENCIA -- Copia a data fim (geralmente vazia)
FROM CLASS_FISCAIS
WHERE COD_CLASS = '65061000';

COMMIT;

----------------------------------------------------------------------------------
INSERIR NA TABELA NCM_UNIDADE_EX

INSERT INTO NCM_UNIDADE_EX (COD_CLASS, UNIDADE)
VALUES ('65061090', 'un');

COMMIT;

-------------------------------------------------------------------------------------
COPIAR NCM_IBTP

INSERT INTO CLASS_FISCAIS_IBPT (
COD_CLASS,
UF,
ALIQ_NAC_FEDERAL,
ALIQ_IMP_FEDERAL,
ALIQ_ESTADUAL,
ALIQ_MUNICIPAL,
CHAVE,
VERSAO,
FONTE,
DATA_CADASTRO,
DATA_ATUALIZACAO,
DATA_INI_VIGENCIA,
DATA_FIM_VIGENCIA
)
SELECT
'65061090', -- Novo NCM
UF,
ALIQ_NAC_FEDERAL,
ALIQ_IMP_FEDERAL,
ALIQ_ESTADUAL,
ALIQ_MUNICIPAL,
CHAVE,
VERSAO,
FONTE,
CURRENT_DATE, -- Data de Cadastro (Hoje)
CURRENT_TIMESTAMP, -- Data de Atualização (Agora)
'01.02.2026', -- Início da vigência oficial
DATA_FIM_VIGENCIA
FROM CLASS_FISCAIS_IBPT
WHERE COD_CLASS = '65061000';

COMMIT;

Respondida: Como dar carga na balança utilizando o software MGV7

Thu, 29 Jan 2026 20:02:20 +0000

Como fazer pode ser visto nesse vídeo.

Respondida: O aplicativo não pode ser inicializado corretamente

Wed, 28 Jan 2026 12:32:01 +0000

O problema foi solucionado ao substituir a dll: SiUSBXp.dll

Respondida: C:\WINDOWS\SYSTEM32\BEMAFI32.DLL não foi projetao para ser executado no Windows

Wed, 28 Jan 2026 12:26:48 +0000

No caso do erro em questão, foi necessário desativar o Controle Inteligente de Aplicativos (Smart App Control) no windows 11,

Acesse as configurações > Privacidade e Segurança > Segurança do Windows > Controle de Aplicativos e Navegador e desative a opção.

Respondida: Erro no replicador

Tue, 27 Jan 2026 16:04:37 +0000

Para solucionar esse tipo de problema, deverá ser acessado o portal do replicador.

https://replicador.gigamob.com.br/login

Deverá ter em mãos o número da licença da Matriz.

Outro dado é o numero do pp_id_global que no erro acima é 172111b7fWwjOrXEOCeMi_8tq_0Q

Além disso, será preciso também o número do Clock que no exemplo acima é 21757

Respondida: Como digitar o frete na tela de vendas?

Thu, 22 Jan 2026 19:47:35 +0000

Você pode clicar aqui para ver os detalhes em um vídeo, onde o frete é por conta do emitente.

Aqui, nesse outro vídeo, poderá ver como deve proceder para quando o frete for por conta do destinatário.

Observe que somente com o parametro da forma apresentada no vídeo é que o valor do frete será acrescentado para ser pago pelo cliente.

total da venda = 149,99 + frete de 8,00 → a pagar de 157,99

Respondida: Preciso que apareça uma coluna a mais com um campo, quando consulto produto.

Thu, 22 Jan 2026 16:40:16 +0000

Basta entrar na opção 1.2.8 - Modelos de Pesquisa e alterar o existente ou cadastrar um novo.

Para alterar o existente é só consultar e irão aparecer os campos que fazem parte da tela atual de pesquisa. Para acrescentar novos campos, há um dropdown (acima na tela) onde tem uma lista de campos disponíveis e, que podem ser escolhidos para fazerem parte da tela de pesquisa.

Se mesmo assim o campo desejado não aparecer, então precisa acionar o suporte.

Respondida: Como trocar uma instância no botsend?

Fri, 16 Jan 2026 12:58:54 +0000

Esse vídeo mostra como realizar a troca de uma instância para usar o "UaZapi".

Se preferir, pode assistir esse vídeo rápido, que demonstra os passos abaixo.

1) Se já existir uma instância em uso, é necessário excluir ela. Para excluir a instância tem que estar desconectada.

2) A exclusão pode ser feita na tela da instância no ícone de "engrenagem".

3) Uma vez excluído com sucesso vá para a opção "Administração → Instância (UaZapi)

4) Clique em "Adicionar Instância". Deve ser preenchido o nome do cliente (de forma que permita uma identificação correta dele), No campo descrição é sugerido colocar o CNPJ do cliente.

5) Uma vez cadastro com sucesso, atualize a página para aparecer o registro. Copie o Token, depois vá na opção Chat → Configurações, no item existente clique em Editar.

6) Escolha a aba do fornecedor ("UaZapi" no nosso exemplo), e cole o Token copiado e confirme.

7) Depois clique em detalhes, e em seguida clique em gerar o Qr-Code. Atenção: a geração do Qr-Code pode demorar por volta de uns 30 segundos ou mais... é só aguardar.

Respondida: Como vincular o cliente e ou produto ao chamado no botsend?

Thu, 15 Jan 2026 16:28:28 +0000

Operação Normal

1) Para que se possa obrigar a associação de clientes / produtos ocorram para os chamados, é necessário que estejam ativos:

Portal de Franquias → Cadastro da Franquia → Permite Integração com BotSend

BotSend → Configurações → Integração de Chamados.

(OBS: esses parametros já estão ativos, não será necessário mexer neles no dia a dia)

2) Se os referidos parâmetros estiverem ativos, então, em algum momento antes de fechar o chamado o atendente terá que clicar no ícone, conforme imagem abaixo (retângulo vermelho) para abrir a tela que permitirará a associação.

Ao clicar no ícone indicado, abrirá a tela abaixo, onde poderá procurar pelo nome do cliente e indicar ele, além do produto em questão. Esses dados que irão aparecer, vem dos dados da licença que estão no portal (e, que são enviadas ao botsend ao serem cadastradas, ou ao se forçar isso, clicando no botão "sincronizar com botsend").

Em caso de tentativa de finalização do chamado sem que tenha sido feito a associação/vinculação o sistema vai mostrar a mensagem abaixo e não vai deixar fechar o chamado.

Em caso de sucesso haverá um aviso rápido através de um retângulo verde que a operação foi bem sucedida e permitirá fechar o chamado.

Problemas / Exceções

1) Não consegue achar o cliente.

O nome do cliente na licença pode estar diferente do que vc está digitando. Confirme ele.
Pode ser tentado o envio forçado das informações do portal, entrando na licença e clicando no botão "sincronizar com botsend".
Se for uma FRANQUIA. Possivelmente está faltando o cadastro da franquia no BotSend. Acionar a supervisão para checagem e se for o caso cadastro.
Mesmo forçando o envio da licença, não é possível achar o cliente. Para não para o suporte utilize o nome "Cliente não Identificado". O uso desse recurso deve ser a última alternativa - com ele, ficamos sem a estatistica, só use em casos absolutamente necessários.

Respondida: Ao fazer o backup pelo gigagerenciador ocorre o erro: SSL negotiation failed

Wed, 07 Jan 2026 17:27:56 +0000

Primeiro de tudo: está-se considerando que já fez uma verificação no .ini utilizado para o backup e está tudo ok.

Nesse caso, basta editar o .ini e alterar a linha e acertar abaixo:

tipoTLS=0

Esse item tem que ficar com zero.

Outra alternativa é baixar esse programa e executar na pasta app.

Respondida: Erro ao decodificar o XML. Verifique se a estrutura está correta. Um ponto e vírgula era esperado...

Wed, 07 Jan 2026 13:34:12 +0000

Uma forma alternativa e eficiente de tentar identificar o problema ref. a estrutura e conteúdo, é submeter o XML ao ChatGpt.

No caso específico desse problema foi perdido o maior tempo, submetendo ao validador, verificando 'n' situações... mas o problema só foi identificado após submeter o XML para o ChatGpt avaliar.

Nesse caso específico, foi identificado um "&" no campo observação, onde o cliente digitou a razão social da transportadora: L&N AMARAL TRANSPORTES.

Respondida: Impressora tomate com problemas de caracteres estranhos na impressão

Wed, 07 Jan 2026 13:08:02 +0000

Para a impressora TOMATE, é importante ver o modelo e baixar o driver correspondente.

Se houver alguma dificuldade quanto a isso, pode tentar usar esse driver (que funcionou em alguns casos).

Respondida: Código: X800 | Mensagem: Erro de Validação: Erro: Schema inválido --> 3050 - Element...

Wed, 07 Jan 2026 12:46:25 +0000

Esse erro ocorreu em janeiro/2026, em uma configuração de ambiente para liberação da NFSe no Padrão Nacional.

Na ocasião foi identificado um possível problema do componente ACbr utilizado e, disponibilizado um executável para sanar o problema.

Pode ser baixado clicando aqui.

Coloque esse exe e copie a pasta schemas para a pasta local.

"lê a pasta schema no c:\gigatron\gigaerp\app\ não é definitivo, mas resolve o problema a princípio, aparentemente é um problema do acbr, mas estamos aguardando um retorno deles sobre isso".

Respondida: Consigo alterar NBS em todos os serviços?

Wed, 07 Jan 2026 12:05:48 +0000

É necessário uma avaliação criteriosa, chame o suporte.

Respondida: GigaMob: Etapa: Enviar exclusão ao GigaMob ...

Tue, 06 Jan 2026 19:50:47 +0000

No caso do exemplo acima, a solução foi:

achar na tabela PP$DELETED_OBJS o script com esse hash 140510Jbn9eexSrU6BdQT-pMyUHg e apagar ele.

Respondida: Erro: O campo "Natureza Tributação" deve ser preenchido com um código

Tue, 06 Jan 2026 19:44:42 +0000

Quando ocorreu esse erro, verificamos que o campo codigo de atividade no cadastro do serviço estava: 1401

No padrão nacional, esse campo deve ter seis dígitos.

No caso específico, foi alterado para 140101.

(Mas é interessante rever toda configuração da NFSe do padrão nacional, vide esse tópico caso o acima não resolva)

Respondida: NBS Inexistente no sistema.

Mon, 05 Jan 2026 11:22:02 +0000

Se isso ocorrer, acionar o suporte.

Respondida: pdf corrompido mensagem: Couldn't open fie "C:\user\.....\GIGAIMP\nomarq.pdf" for printing

Wed, 31 Dec 2025 11:49:11 +0000

Alguns passos podem ser considerados para resolução do problema:

1) Apagar a pasta GIGAIMP

2) Ver so o usuário tem direito de acesso, gravação e leitura

3) Renomear ou excluir o pdf que foi baixado

4) Compartilhar a impressora utilizada na rede

5) Entrar na opção "Impressoras e scanners" e excluir eventuais dispositivos de impressoras que não estão sendo utilizadas.

Entretanto, o acima não é uma fórmulla para todo situação. Por exemplo, um estabelecimento que para imprimir abre uma conexão remota no servidor onde está o docfix. Para isso dar certo não pode ficar off (algumas fecham decorrido algum tempo de inatividade), é outra situação que não nada haver com o acima. Nesse caso a conexão remota deve ser mantida aberta.

Respondida: Como faço para importar dados via CSV no GigaERP?

Tue, 30 Dec 2025 10:57:25 +0000

Os procedimentos podem ser feitos baseados nos detalhes que constam no manual.

Respondida: Para que serve a opção de Contrato no CB?

Mon, 29 Dec 2025 18:54:20 +0000

O cadastro do contrato no CB serve para geração de parcelas no contas a receber.

Ele não imprime ou gera um contrato especificamente.

Entretanto, ele pode "arquivar" um contrato existente, utilizando-se o ícone do "clips", documentando assim a origem dos dados.

A geração de titulos a receber a partir do contrato é realizada pelo opção "Recorrência (fechamento)".

Respondida: Como configurar a NFSe no GigaERP para uma cidade que USA O PADRÃO NACIONAL?

Fri, 19 Dec 2025 17:28:33 +0000

Antes de qualquer coisa o cliente tem que estar com a versao do sistema na 235 ou superior.

Para realizar a configuração você deve seguir passo a passo os itens que constam nesse manual.

IMPORTANTE: faça tudo conforme indicado no manual, não esquecendo de ler até o final no tópico DICAS ÚTEIS, que tem informações relevantes.

Se você deseja saber os municípios que já aderiram ao padrão nacional, consulte esse site.

Para acessar o portal nacional da NFSe clique aqui

Observações complementares:

- Em Jan/2025, observamos que o portal nacional da NFSe não está aceitando o CEP do cliente genérico, precisa ser o CEP da Rua. Caso aconteça essa rejeição, é necessário cancelar a nota, acertar o cadastro do cliente e gerar outra.

Respondida: O botão NFCe não aparece no GIGAERP, o que fazer?

Wed, 17 Dec 2025 18:51:52 +0000

Verificar os passos abaixo:

1) Tem que ter a série da NFCe cadastrada no sistema

2) No cadastro do ponto de venda tem que indicar o número de séria da NFCe que será utilizada lá.

3) Parametro para emissão na finalização da venda, conforme imagem abaixo.

4) Parametro para impressão direta, conforme imagem abaixo.

Respondida: NFCe pulando espaço em branco ao imprimir NFCe com impressora EPSON TM T-20

Thu, 11 Dec 2025 19:25:39 +0000

1) Dependendo do driver que usar, haverá 2 utilitários mostrados na imagem com funções um pouco diferentes

Para correção, foi usado o EPSON TM-T20 Utility.

2) Comunicará com a impressora e aparecerá a tela abaixo.Clicar na impressora e depois em ok.

3) Deverá aparecer conforme abaixo, basta ir em Redução da Folha e colocar desativado e as porcentagens mostrados na imagem ao meio;

A folha destacada mudará de formato conforme visto à direita na imagem abaixo.

Depois só clicar em definir e pedir para o cliente testar.

Obs: No atendimento em questão não foi necessário ser reiniciado spooler, alterado porta e nem reiniciado docfix.

Respondida: Configuração Gigabalança para a Balança Urano US 31/2 POP-S

Thu, 11 Dec 2025 11:58:08 +0000

- Passo 1: Na Balança, Pressione: F+3, Tecle P até chegar no "USE-P2", Enter.

- Passo 2: Configurações no GigaBalanca: Baud Rate 9600, 8Bits 1 Stop Bit, Protocolo URANO

Atenção: nesse cliente específico, por conta do uso de um cabo adaptador, foi necessário instalar o driver CH340 Oficial na versão antiga 3.3.2011.11 (que pode ser acessado clicando aqui).

Recomenda-se para o GigaBalança, realizar a instalação do Executável da OS_107423 em ambos Servidor e Terminal de balança para evitar "Erro de comunicação com a balança" quando a tara está negativa nesse modelo específico.

Respondida: Erro no envio do certificado digital: O cartão não pode ser acessado porque o PIN errado foi apresentado.

Sat, 06 Dec 2025 12:24:41 +0000

Baseado na afirmação do cliente de que a senha estava correta, resolveu-se, primeiro, checar isso da seguinte forma:

a) Foi deixado sem senha nas paramatrizações do docfix no GigaERP
b) Foi marcado configuração Externa
c) Enviou-se a configurações novamente ao DocFix.

Na sequencia foi solicitado retransmitir a nota, ou emitir uma, então irá pedir a senha do cartão.

Nessa situação, se o cliente digitar a senha correta, vai transmitir, senão vai bloquear a nota.

Mas no caso desse atendimento, o que ocorreu depois foi:

Ou seja, outra coisa diferente do que parecia. Então, constatou-se que o cliente tinha 4 empresas.

E aí então foi preciso conferir o certificado configurado la no docfix, para ver se batia o CNPJ com a empresa que ele estava utilizando para emissão.

Visto isso e utilizado o cartão do certificado A3 correto, a nota foi enviada sem problema.

Respondida: Impressão de NFCe pelo GigaERP ou pelo DocFix?

Thu, 04 Dec 2025 15:54:30 +0000

Impressão via DOCFIX

As impressoras a serem utilizada os drivers das impressoras devem estar instalados e compartilhados na máquina onde está instalado o docfix (QUE DEVE SER NO SERVIDOR).

Ao realizar uma parametrização local do docfix, conforme imagem abaixo, o caminho da impressora vai incluir o caminho da rede.

As impressoras que aparecem na lista são as compartilhadas na máquina onde o DocFix está (QUE TEM QUE SER O SERVIDOR).

Impressão pelo GigaERP

Essa opção indica que a impressora que será utilizada deve estar fisicamente na estação onde a parametrização abaixo ocorre. Não é necessário compartilhar a impressora no servidor. O caminho da impressora não deve ser da rede (começando com \\maquina-sei-lá-ok...), mas é simplesmente o nome da impressora que está instalada localmente.

Respondida: Como uma franquia pode controlar a cobrança de seus clientes utilizando o Controlabem?

Mon, 01 Dec 2025 11:26:47 +0000

Pré-requisitos

a) A franquia deve estar acessando normalmente o controlabem. Se não tem as credenciais de acesso precisa fazer isso primeiro, com as configurações básicas e cadastro de seus clientes (e, suas respectivas licenças). A jornada inicial no ControlaBem (como cadastrar licença do cliente, etc.), pode ser vista nesse outro tópico.

b) A franquia deve ter os dados da conta bancária onde pretende gerar o Boleto ou Pix de Cobrança. Para o Pix, atualmente estamos credenciados junto aos bancos: Dotbank e Cora (pix/boleto).

c) A franquia deve definir se a cobrança será via boleto ou pix.

Processo

a) Uniformizar dados de cobrança em todas as licenças existentes. Esse passo não é obrigatório, mas quando executado, ele estabelece datas únicas para cobrança das licenças já cadastradas. Define:

- Dias de carência para os clientes após o vencimento → quantidade de dias, além do vencimento, que se o título não for pago, ainda não será considerado inadimplente.

- Dia de fechamento dos Cientes (dia do processamento gerando a cobrança) - dia em que um processo é ativado automaticamente as 22:30, para realizar o levantamento de todas as licenças e criar a correspondente cobrança (boleto ou pix).

- Dia de vencimento. Deve ser o dia de vencimento que sairá no título de cobrança na data de vencimento.

Na opção mostrada acima, aparecerá uma página que deve rolar até o final para encontrar os campos que foram mencionados:

OBS: Atenção, na página cujo printscreen está acima, além desse botão "Atualizar Contratos", logo abaixo tem um botão "Salvar". É necessário primeiro clicar em "Salvar", depois entrar novamente na página e clicar em "Atualizar Contratos", para que o processo será disparado corretamente.

b) Acertar os dados de cobrança na Licença. Esse item é obrigatório quando houver o cadastro de uma nova licença. Os dados existentes na licença é quem determina como será feito a cobrança. Assim, quando ocorrer uma venda de um produto, ao cadastrar a licença do mesmo, a franquia deve deixar esses dados atualizados.

c) Deve ser confirmado os parametros gerais dependendo do tipo de cobrança (via Boleto ou Pix)

- Contratos: Carteira de Cobrança Padrão para emissão dos Boletos em novos contratos.

- Contratos: Carteira de Cobrança Padrão para emissão de PIX em novos contratos.

d) Envio de títulos

- Se for ser utilizado boletos, então a franquia tem que gerar a remessa de cobrança bancária e depois processar o retorno da remessa.

- Se utilizado o Pix, será enviado por email o qr-code correspondente para o pagamento do cliente.

e) Configuração da Cobrança Smart

Através desse recurso se parametriza o processo de comunicação relativa a cobrança do cliente. Permite haver até cinco comunicados.

Cada comunicado pode ser parametrizado se ocorre antes ou depois do vencimento, com a respectiva quantidade de dias.

Por exemplo: a franquia deseja que seus clientes recebam um comunidado via email, com antecedência de 3 dias do vencimento de um título, alertando sobre o vencimento. Depois, deseja que um segundo email seja enviado na véspera e um terceiro no dia do vencimento. E, pode também desejar que cinco dias depois de vencido e não pago, a mensagem informe que se não realizar o pagamento o produto será bloqueado.

Respondida: Gigabalança, como funciona, como configurar?

Wed, 26 Nov 2025 16:52:49 +0000

Inicialmente pode ver um vídeo, mostrando como a balança funciona.

E, muito importante, deve seguir esse manual para fazer a configuração.

Obs: instale as dlls locais, na máquina onde ficará o GigaBalança.

Respondida: Configuração de balança, carga e tabela nutricional.

Wed, 26 Nov 2025 10:42:42 +0000

Esse processo pode ser visto através desse vídeo.

Respondida: ControlaBem X Bicola

Fri, 21 Nov 2025 12:18:01 +0000

Para verificar como realizar a integração entre CB e Bicola, pode assistir esse vídeo.

Respondida: Como configurar o DOCFIX no GigaERP

Wed, 19 Nov 2025 18:48:26 +0000

A seguir o passo a passo para configurar o DocFix:

1) Verificar se o certificado do cliente é A1 ou A3. Se A1, instalar o DocFix no servidor do GigaERP. O certificado deve ser instalado neste servidor. Se A3, de preferência o cartão deve estar conectado no servidor do GigaERP e o DocFix instalado neste servidor. Se o cartão estiver conectado em outra máquina, o DocFix deve
estar instalado nesta pois ele acessa o certificado.

2) Configurar o uso do DocFix no sistema. Verificar se o servidor DocFix está como DHCP ou IP fixo.
Nunca colocar no campo “Servidor” o conteúdo “LOCALHOST”. Se IP fixo colocar o IP, se DHCP colocar o nome da máquina. Efetuar as configurações do envio do e-mail.

3) Fazer o cadastro de série do documento tipo de documentos fiscal.

4) Acessar os Parâmetros Gerais – Aba NF Própria – Definir o tipo de emissão na venda e a série.

5) Acessar os Parâmetros Locais – Aba DocFix – Configurar a impressora onde o Danfe será impresso.

6) Antes da emissão, a parametrização de impostos e alíquotas do DAS (se Simples Nacional) deve ter sido configurada.

7) Pedir ao cliente fazer um teste.

Respondida: Como um notebook pode acessar o GigaERP na rede? Como instalar no notebook para ser terminal?

Tue, 18 Nov 2025 17:22:15 +0000

1) A primeira coisa é confirmar se o notebook está conseguindo "enxergar" o servidor.

Para isso, vamos supor que seja, por exempolo "SERVIDOR". Então no notebook, vc abre o explorer e digita \\SERVIDOR e dá um enter.

2) Se o passo 1 estier ok, então, usando o explorer vc vai acessar o servidor, depois vai até a pasta C:\gigatron\GigaERP\app lá, botão direito no GigaERP.exe e escolher "enviar para atalho no desktop" (algo assim). Isso vai criar um ícone no Notebook para executar o gigaerp e só vai funcionar se o notebook estiver enxergando o servidor.

3) No ícone criado botão direito do mouse, escolha propriedades, marcar para executar como administrador.

4) No servidor, no arquivo gigaerp.ini precisa ver se o caminho do banco inclui o nome do servidor. Se não incluir será necessário alterar, como por exemplo:

Database=SERVIDOR/3060:C:\Gigatron\GigaERP\Base\GigaERP.FDB

5) No notebook precisa baixa o instalador das DLLsLocais e executar.

6) Depois só fazer um teste dando duplo click no ícone e fazendo login.

Respondida: DocFix não está licenciado para esta empresa. Verifique junto a Franquia!

Tue, 18 Nov 2025 13:53:38 +0000

Quando ocorreu esse problema, teve-se o cuidado de verificar diversas coisas:

1) A licença existia

2) No portal a empresa habilitada para a licença era realmente a do cliente

3) Fizemos o download da licença

4) Verificamos CNPJ, site da Sefaz, etc.

Tudo estava certo. Então envolvemos um desenvolvedor e, foi descoberto que o caminho da licença estava incorreto ( alguém havia mexido).

Respondida: Restrição layout do boleto

Tue, 18 Nov 2025 11:41:24 +0000

Checar duas coisas:

1) No cadastro de bancos e contas bancárias (1.3.4), informar o banco e carteira, depois abra "Cobrança", botão editar. No grupo boleto verificar se tem conteúdo do layout. Se não tiver, tem que escolher um e salvar.

2) Se já tier o layout, pegue o endereço dele e verificque se está acessível.

(quando foi aberto esse tópico, o problema foi o item 2).

Respondida: abater o valor do icms da base de cálculo do pis e cofins

Mon, 17 Nov 2025 11:39:22 +0000

Em parametros gerais (6.1.1), NF própria 1, tem um parametro para essa operação.

Naturalmente, apenas as notas emitidas posteriores à alteração do parâmetro é que irão atender a essa situação.

Respondida: Roteiro de pré-instalação para registrar o ambiente do cliente

Fri, 14 Nov 2025 18:23:44 +0000

É possível baixar um pdf com um roteiro de pré-instalação completo.

Respondida: Emissao NFCe com licença nova: DocFix - Carga de Licença. Erro: Erro ao Executar uma consulta ao banco de dados

Thu, 13 Nov 2025 16:37:31 +0000

Foi revisado todo o GigaERP: pontos de vendas, cadastro de série, configuração do DOCFIX, parâmetros geral por empresa, parâmetros locais, cadastro de clientes, cadastro usuários, permissões do usuário, cadastro de empresas, gerenciador de licenças, baixamos novas licenças, ou seja, tudo que poderia ter alguma interferência nessa emissão.

Não foi encontrado nenhum problema, mas mesmo assim continuava dando erro na emissão da NFCe.

Resumindo, depois de ver diversas outras coisas, foi validado a Licença do DOCFIX e, então, encontrou-se o problema.

Não havia nenhuma empresa definida em Empresas Habilitadas. Acertando isso e baixando a licença novamente, passou a funcionar correto.

Respondida: Erro com impressora de etiqueta

Thu, 06 Nov 2025 12:32:04 +0000

Foi solicitado para remover o papel e o ribol e colocar novamente.

Após isso foi solicitado a calibração da impressora e, assim, voltou a funcionar.

OBS: Como calibrar a impressora:

Desligue a impressora.
Pressione e segure o botão "Feed" (Avançar) da impressora.
Ligue a impressora mantendo o botão "Feed" pressionado.
Solte o botão "Feed" assim que a luz de status piscar duas vezes rapidamente.
Aguarde a impressora imprimir e liberar algumas etiquetas. Este processo ajusta a impressora para o tamanho da mídia.
Remova as etiquetas que foram liberadas durante a calibração.
Teste a impressão usando o sistema, para confirmar que a calibração foi bem-sucedida.

A calibração também é indicada para situações em que ocorrem problemas de alinhamento na impressão.

Respondida: Cannot perform this operation on a closed dataset

Mon, 03 Nov 2025 15:40:53 +0000

Exclua o arquivo CRETAGUARDA.ini.

Para excluir CRETAGUARDA.ini (verificar via pesquisa %programdata%).

Em geral está em: C:\ProgramData

Respondida: Como forçar a parada do app do Controla bem e zerar o cache de dados

Fri, 31 Oct 2025 16:13:58 +0000

Para realizar o procedimento, basta seguir esse vídeo.

Respondida: Pix integrado no GigaERP

Thu, 30 Oct 2025 12:58:22 +0000

Todos os detalhes, incluindo parametrizações, podem ser vistas nesse manual.

Respondida: Usuário esqueceu a senha no foodzap.

Fri, 24 Oct 2025 16:00:47 +0000

Para esses casos deve-se entrar no foodzap como administrador, ir até a lista de usuários e pequisar o email utilizado, por exemplo, admin@meuestabelecimento. Então, aparecerá uma linha com os dados básicos do usuário e um ícone de cadeado. Se posiconar o cursos sobre o ícone, vai aparecer um hint "Resetar Senha". Basta clicar no icone do cadeado.

Respondida: Cadastro de Pizza no foodzap

Tue, 21 Oct 2025 12:22:51 +0000

Basicamente, é necessário cadastrar 2 tipos de produtos.

Pizza Inteira (onde o adicional fica com o valor inteiro da pizza com regra 2 e mínimo 1 e máximo 1).

Pizza Meio a Meio (onde o adicional fica com o valor pela metade com regra 2 e mínimo 2 e máximo 2).

Apenas a título de exemplo, pode ser consultado o link abaixo (está em ambiente de produção).

https://labaredaspizzaria.foodzap.com.br/

Respondida: Impressora EPSON L3250 com falhas de impressão.

Tue, 14 Oct 2025 18:21:18 +0000

Nesse caso o problema foi resolvido com um processo de limpeza de cabeçote via software. Uma dica sobre isso pode ser visto aqui.

Mas, poderia ser outras coisas, tais como falta de tinta no tanque. Não sendo a limpeza de cabeçote via software, um técnico precisa ser chamado.

Respondida: Impressão automática do foodzap, perde a configuração, todo dia tem que ativar novamente.

Tue, 14 Oct 2025 15:48:55 +0000

Testes realizados com o navegador Chrome:

- Ao conectar, a impressão automática ficava inativa, fazia-se toda a configuração novamente e no dia seguinte estava desconfigurado.

- Limpou-se o cachê, configurou-se e o computador foi reiniciado - sem sucesso, os problemas persistiam. Não eram salva as configurações e imprimia utilizando um papel gigante totalmente fora do padrão.

Esses casos ficaram ok depois que o cliente passou a usar o Firefox.

- Foi realizado a configuração e salvo, depois reiniciado o computador.e, deu certo! Salvou a configuração, e saiu a impressão automática.

Nota de Devolução com erro Division by zero

Tue, 14 Oct 2025 12:56:46 +0000

NFe de devolução ao fornecedor, o sistema está gerando o IPI em "outras despesas" e a franquia diz q tem q sair no ipi devolvido, quando se tenta colocar 0,00 ocorre a mensagem de erro.